В роли отельера. Уборки и поломки

вилла лето

Продолжение. Начало здесь и здесь.

Итак, про сервис. Большая часть комментаторов отсюда и из блога в живом журнале согласилась с тем, что одним из главных показателей качества сервиса является чистота. Кому-то может показаться, что организация уборки виллы – одна из самых простых задач. К сожалению, это не так.

Начнем с того, что подход к уборкам со стороны подавляющего большинства тайских уборщиц в корне отличается от привычного нам. Для меня показатель хорошей уборки – это абсолютное отсутствие пыли и мусора – как на полу, так и на мебели и предметах декора, а еще чистые зеркала и стеклянные двери без отпечатков детских ладошек. Тайские же уборщицы полагают, что для того, чтобы убрать виллу, достаточно слегка обмести вокруг мебели, пройтись шваброй по открытым пространствам и вытереть пыль вокруг статуэток и ламп в тех местах, про которые они вспомнили. Пространство под кроватями, за шторами, за дверями, в углах, под статуэтками и в прочих труднодоступных местах их обычно не волнует. Это я еще не говорю про качественную чистку сантехники, хромированных кранов и труб, варочной панели и многие другие нюансы…

Со всем этим мы сражались больше года. Сменили трех уборщиц. Просили, уговаривали, перепроверяли, указывали на косяки, требовали, объясняли, почему это настолько важно, обещали премии за положительные отзывы клиентов – обычно помогало на короткий срок, а потом все опять возвращалось к прежним тайским стандартам. Огромное спасибо нашим клиентам за понимание.

Предыдущая уборщица, худшая из всех по качеству уборки, и вовсе учудила. В день выселения гостей, выезжающих в обед (о чем была предупреждена), она пришла с утра пораньше и начала снимать постельное белье, сваливая его в кучу посреди гостиной. Я случайно обнаружила это, заехав попрощаться с клиентами. Оказывается, ей в этот день срочно нужно было уехать на материк к родственникам, и она спешила убраться. Это был ее последний рабочий день.

После увольнения этой уборщицы мы решили изменить подход. Если раньше мы предоставляли две уборки в неделю, то теперь решили нанять уборщицу, которая бы работала у нас каждый день. В деньгах, кстати, разница совсем небольшой оказалась. Жалею, что мы не сделали этого раньше. Затем я села и написала список обязанностей уборщицы – получилось очень подробно, аж на четырех листах. Ннапример, там есть пункт “протереть холодильник сверху”. Моя помощница все это тщательно перевела на тайский.

Затем начали искать уборщицу, закинув удочки практически всем знакомым тайцам – водителям, массажисткам, менеджерам вилл и т.д.. Так как репутация среди тайцев у нас хорошая  (надежные, вроде не жадные, платят вовремя, улыбаются), то предложений поступило немало. Даже один леди-бой с прекрасным английским претендовал. Мы решили не проверять степень толерантности клиентов, и взяли на работу родственницу нашего хорошего партнера, которая до ухода в декретный отпуск работала в отеле Four Seasons. Что немаловажно, она была скромной, незаметной, а еще действительно хотела у нас работать и боялась подвести своих родственников.

Уже месяц она у нас, и я еще никогда не видела нашу виллу настолько чистой, как при ней. Спасибо школе уборщиц Four Seasons, детальному списку обязанностей, а также родителям нашей уборщицы, которые воспитали ее такой трудолюбивой. Гости из Сингапура тоже остались ей довольны – надеюсь, отблагодарили чаевыми))

Еще одна головная боль всех отельеров и управляющих виллами – внеплановые поломки и поиск людей, способных оперативно решить проблему. Так как мы с этим постоянно сталкиваемся при аренде чужих вилл, при строительстве собственной мы решили не экономить на качестве материалов и оборудования. А так как бюджет у нас все-таки был ограниченным, было решено сэкономить на площади виллы, поэтому она получилась не такой большой, как хотелось бы – всего 200 квадратных метров. Мы рассуждали так: конечно, на Самуи есть виллы и попросторнее, но для многих наших клиентов, живущих в малогабаритных квартирах, нашей площади будет вполне достаточно, особенно с учетом открытых террас и большой лужайки с частным бассейном.

За все время я могу вспомнить лишь пару проблем, которые приходилось внепланово решать – один раз песком и мелкими камнями забились краны и душевые лейки, из-за чего совсем пропал напор, один раз нам отключили воду на сутки и еще один раз перестал работать интернет. После случая с засорившимися кранами мы раз в месяц стали их промывать, а после истории с отключением воды мы немного переделали систему водоснабжения, благодаря чему вода стала поступать в дом не напрямую из государственной трубы, а через промежуточный водонакопитель. Теперь, если вдруг нам еще раз перекроют воду, мы можем оперативно заказать цистерну с водой и наполнить накопитель. Одновременно с переделкой водопровода мы установили накопительный водонагреватель вместо спрятанных проточных, и теперь у нас во всех душах отличный напор горячей воды. Все эти улучшения обошлись нам в круглую сумму, но оно того стоило! Всегда нужно держать в уме, что мы конкурируем с огромным количеством вилл Самуи, поэтому наша первостепенная задача – быть лучшими настолько, насколько это возможно.

Кстати, наши прекрасные гости, которым не повезло столкнуться с отсутствием воды в течение целых суток и которым к тому же не повезло с погодой и с болезнями детей во время их долгожданного отпуска, тем не менее оставили нам прекрасный отзыв на трипэдвайзере. Все это время, пока у них не было воды, мы всячески пытались решить эту проблему, сопереживали, предлагали варианты с выездом на помывку на другую виллу, и, наконец, бесплатно предоставили им микроавтобус для поездки к водопадам и по магазинам. Конечно, нашей вины во внеплановых ремонтных работах, проводимых госкомпанией, не было, но, тем не менее, мы приняли решение потратить некоторую сумму на найм водителя с автобусом и слегка подсластить пилюлю клиентам. Как видно, не зря: хорошие отзывы в наше время в нашем бизнесе поистине бесценны!

Как я уже писала, по моему мнению, отличный сервис должен превосходить ожидания клиентов.  Отсутствие у нас опыта управления микро-отелем, к сожалению, не позволило нам как следует порадовать наших первых гостей, но со временем мы начали уделять этому больше внимания.

О приятных и важных мелочах я напишу в следующий раз, следите за обновлениями!

В новой роли отельера

villa leto samui

Так как любая вилла, сдаваемая в аренду – это, по сути, микро-отель, то и нас с виллой Лето теперь можно отнести к категории отельеров (или микро-отельеров). Профессия эта, на первый взгляд, не сложная, особенно с учетом того, что “номеров” в отеле всего три (вилла трехспальная), а не двадцать три. Однако если присмотреться к обязанностям хоть микро-, хоть макро-отельера поближе, то окажется, что под этой личиной должен скрываться человек-оркестр, который немножко маркетолог, немножко HR, а еще копирайтер, переводчик, дизайнер, контролер, психолог и даже опытная уборщица. В принципе, эти навыки необходимы почти каждому управленцу – хотя бы для того, чтобы контролировать подчиненных. В нашем же случае из персонала мы можем себе позволить только говорящую по-английски менеджера-тайку на телефоне и не владеющую никакими языками, кроме тайского, уборщицу, так что всем остальным приходится заниматься самим.

В прошлом году все было относительно просто. В российском сегменте у нас была прекрасная репутация, поэтому недостатка в арендаторах для самой лучшей виллы в своей ценовой категории не было – они искали нас сами. Насчет самой лучшей виллы не преувеличиваю, т.к. я действительно не знаю других вариантов на Самуи, сочетающих в себе подобную цену, близость к прекрасному песчаному пляжу (100м по территории поселка), круглосуточную охрану, детскую площадку, современный дизайн и отличное состояние абсолютно нового дома.

В этом году еще зимой стало понятно, что благосостояние соотечественников ухудшилось очень сильно, и вилла в Таиланде за 400$ в сутки им теперь не по карману. Нужно было оперативно выходить на другие рынки. Мы, конечно, показали дом местным агентам из разных стран, и все они с радостью добавили его на свои сайты, но с букингами у нас с ними не сложилось. Честно говоря, я не очень понимаю, на что они живут. Наш опыт с англоязычной версией в свое время показал, что арендаторов-иностранцев не интересуют посредники; они неплохо владеют английским и способны забронировать себе жилье самостоятельно с помощью одной из онлайн-систем бронирования.

Я не представляю, как раньше, в доинтернетные времена, раскручивались новые отели, как о них узнавали, как бронировали. Допустим, путешественникам о них рассказывали в туристических агентствах, но все равно непонятно, как отели умудрялись выходить на все эти агентства со всего мира, как они созванивались-переписывались (а ведь не так давно даже и факсов не было.), как они занимались взаиморасчетами и избегали овербукингов с такой «оперативной» связью. К счастью, с тех пор все кардинально изменилось, и теперь у каждого владельца частной квартирки появилась возможность с помощью регистрации в популярной системе бронирования достучаться до сердца арендатора из самого удаленного уголка земного шара. Мы со своей виллой – не исключение, и нам тоже следовало как можно скорее завоевать репутацию в этих чудо-системах.

Продолжение следует.

Новая реальность экспатов Тайланда

Экономический кризис, бушующий на просторах нашей Родины, не мог не сказаться на тех из нас, чей бизнес был построен на предоставлении каких-либо услуг отдыхающим за границей соотечественникам. Я, пожалуй, не могу назвать ни одной сферы, не затронутой кризисом на острове Самуи: аренда машин и байков, аренда и продажа недвижимости, ресторанный, отельный, экскурсионный, образовательный, развлекательный бизнес – пострадали все без исключения…

Кто-то жил в Таиланде за счет дохода от сдачи в аренду своих российских квартир, кто-то фрилансил на российских заказчиков, кто-то зарабатывал здесь, обучая местных экспатов и их детей йоге, английскому, русскому, музыке, балету и т.д., но теперь, в связи с резким падением курса рубля, доходы каждого из соотечественников-долгожителей упали настолько, что средств для поддержания относительно сносного уровня жизни, стало недостаточно, и народ начал разъезжаться. Недавно я проезжала мимо абсолютно пустого бара, русский владелец которого сидел за стойкой, с тоской глядя вдаль, и на всю громкость слушал пронзительную песню “Грачи летят на Родину, грачи…” Смешно и грустно одновременно:)

По приблизительным оценкам, количество русскоязычных экспатов на острове уменьшилось примерно в 10 раз. Мне это напоминает 2009 год, когда земляков на острове было настолько мало, что мы безумно радовались каждой редкой возможности познакомиться с кем-то из них.

Если брать наш бизнес по аренде вилл на Самуи и Пхукете, то можно сказать, что количество заявок и, соответственно, прибыли в 2015 по сравнению с 2013 годом (пик расцвета) уменьшилось в 3,5 раза, а по сравнению с довольно печальным 2014 – еще в 1,5 раза. В абсолютных цифрах, особенно по сравнению с зарплатами в той же России, ситуация, может, и не настолько грустная, но и расходы, большую часть которых невозможно уменьшить, у нас просто огромные. Насколько я могу судить, мы еще в более-менее нормальном положении находимся, т.к. работаем в основном с дорогими вариантами, и многие наши клиенты пока хоть и сократили свои расходы, но хотя бы не прекратили ездить в отпуск за границу, что характерно для низкого и среднего ценового сегмента.

В сложившейся ситуации в плане доходов нас очень выручает Вилла Лето, которая хоть и не так быстро, как хотелось бы, но верно набирает свою популярность в онлайн-системах бронирования. Если весь прошлый год на ней жили в основном только наши русскоязычные клиенты (некоторые из которых ее настолько полюбили, что приезжали два раза и забронировали в третий), то в этом году пришлось полностью поменять стратегию и переориентироваться на иностранцев.

О том, как происходит эта смена стратегии, и какие это приносит плоды, читайте в средущих постах. Я опять планирую регулярно вести блог, так что не переключайтесь!:)

Подписывайтесь и следите за тем, что происходит в нашей жезни в Инстаграмме и Фейсбуке.

Туристы и их страхи

страхи туристов

Постоянно и плотно общаясь с нашими клиентами на самые различные темы, я отметила для себя, что некоторые из них являются обладателями определенных страхов, связанных с отдыхом в Таиланде и на Самуи в частности. Эти страхи сначала мешают им решиться на поездку в эту азиатскую страну, и потом, если через них удается переступить на начальном этапе, какие-то из них продолжают тревожить уже непосредственно во время отдыха. Давайте разберем некоторые из них.

Страх № 1. «Мы забронируем себе дом или виллу по интернету, отправим деньги, а нас обманут, не встретят, и нам негде будет жить».

Такие истории действительно периодически всплывают, и всегда принимающей стороной в них оказываются непонятные люди из какой-нибудь группы ВКонтакте. Чтобы помочь сомневающимся, перечислю критерии, по которым можно убедиться в надежности вашего агента:

- это должно быть юридическое лицо, официально зарегистрированное в Таиланде (просите прислать свидетельство о регистрации). Человек, с которым вы общаетесь, должен иметь Work Permit (разрешение на работу) – тоже просите прислать его скан или фотографию. Там должны быть указаны фамилия с именем, фото владельца и название именно этой, а не какой-либо другой компании.

- наличие у агентства корпоративного расчетного счета. Поверьте, тайские банки просвечивают каждого претендента на корпоративный счет практически под микроскопом. Уже одно это может быть достаточным подтверждением надежности агента.

- у агентства должен быть свой сайт. Чем раньше зарегистрирован домен, тем дольше компания на рынке и тем меньше вероятность кидалова. Проверить дату регистрации можно, например, по этой ссылке: http://www.checkdomain.com/

- наличие отзывов в интернете. Отзывы в группе агента ВКонтакте или на его собственном сайте не считаются.

Итак, если вместо корпоративного банковского счета вас просят перечислить деньги на счет физлица; если ваш агент начинает юлить в ответ на просьбу прислать свидетельство о регистрации и Work Permit; если у агента нет сайта и отзывов в интернете – обратитесь к кому-нибудь другому, у кого все это есть, даже если у вашего агента чрезвычайно заманчивое предложение.

Страх № 2. “Змеи, змеи кругом..”

Конечно, змеи на Самуи есть. Но стоит ли их бояться? Однозначный ответ – нет, не стоит, ведь, во-первых, змеи боятся человека и не рассматривают его как добычу; во-вторых, ядовитых змей по сравнению с неядовитыми – мизерное количество; в-третьих, хорошие виллы обрабатываются специальными средствами, отпугивающими насекомых и змей; в-четвертых, для того, чтобы змея могла укусить человека, например, за ногу или за руку, даже в теории, это должна быть очень большая змея с широкой пастью – такие змеи не живут в местах обитания людей, а скрываются далеко в джунглях. Иногда, если вы живете в таких местах, как мы – с очень низкой плотностью населения, вы можете повстречать небольшую змею, и скорее всего, это окажется rat snake, питающаяся мелкими грызунами и лягушками. Если в момент случайной встречи ваш иррациональный все-таки дает о себе знать, и вы близки к панике, то просто громко похлопайте в ладоши – змею как ветром сдует. Проверено неоднократно.

Непременным условием нападения любой змеи на человека является самозащита. Если вы на нее напали, она может начать защищаться. Ну так не нападайте и не ходите по высокой траве в диких местах, а если непременно очень хочется походить, то идите и громко хлопайте в ладоши.

Страх № 3. Антисанитария

Тех, кто никогда не бывал в Таиланде и имеет смутное представление о царящих здесь нравах, иногда смущает возможная антисанитария и ассоциации с Индией. Ничего подобного вы в Таиланде не встретите. Вся еда, даже в уличных кафешках, здесь абсолютно свежая, вода в кранах – чистейшая, забирается из подземных источников. Если для питья мы рекомендуем покупать воду в бутылках, то для приготовления пищи вы вполне можете использовать воду из-под крана.

Страх № 4. Незнание языка

Начнем с того, что большая часть тайцев и сами-то по-английски практически не говорят. Подавляющее большинство вопросов: перемещение по острову, покупка продуктов, заказ еды в кафешках и прочее легко решаются даже без знания языка. Язык жестов и доброжелательность – лучшие помощники. Если есть сомнения в собственных способностях, берите с собой смартфоны и переводите нужное с помощью google translate. Для случаев, когда без помощи переводчика не обойтись, наши дорогие клиенты всегда могут обратиться к нам, сотрудникам компании Samuiland Ru. Мы для того здесь и живем, чтобы им помогать. Из примерно пятисот клиентов, арендовавших виллы на Самуи и Пхукете через нас, примерно половина не владела английским языком – и, тем не менее, как-то отдохнули, получили огромное удовольствие, приезжают к нам снова.

В следующем выпуске мы подробно остановимся на страхах перед тропическими болезнями и некоторых других. Оставайтесь с нами!

Бангкок – как добраться, где жить

БангкокМы тут с семьей слетали в Бангкок – подать документы на очередной паспорт, побыть в непривычной роли туристов и использовать это время для развлечений, шопинга и чревоугодия;) Чтобы пятилетней дочке было веселее, пригласили присоединиться к нашей компании ее лучшую подружку. Они сами себе веселились и совсем не беспокоили родителей, которые за годы взращивания ребенка выложились как могли и, несомненно, заслужили этот короткий отдых.

Чтобы немножко сэкономить, поехали длинным путем: сначала на пароме до материка (150 бат с человека), затем на такси до ближайшего аэропорта в Сураттани (1700 бат) и потом на самолете нового лоукостера lionairthai.com до Бангкока (1000 бат с человека). Все прошло супер гладко и четко, и даже массаж на пароме нам сделали на совесть.

Жилище мы заранее забронировали на airbnb.com, решив, что хватит с нас безликих отелей. Частные апартаменты гораздо интереснее, да и просторнее. В этом пентхаусе нас подкупил красивый дизайн и, конечно, рояль. Чего уж там, не часто нам попадается съемное жилье с роялем. Поначалу я раздумывала, стоит ли присоединяться к поездке, но, когда увидела фотографии, сомнения отпали. Мне тут как раз удалось освоить несколько красивых произведений на пианино, поэтому я никак не могла упустить возможность записать мою игру на рояле и выложить в инстаграм услышать, как они звучат на этом редком инструменте.

Читать дальше

Вилла Лето отлично сдается!

samui villa leto

Спустя почти 3 месяца с момента появления виллы Лето на рынке аренды на Самуи, уже можно подвести промежуточные итоги по заполняемости. Для анализа мы решили взять отрезок в 6 месяцев с июля по декабрь.

Итак, на настоящий момент в данный период уже забронированы: в июле – 31 день, августе – 19, сентябре – 11, октябре – 7, ноябре – 30, декабре – 31.

Получается ,что за эти полгода в общей сложности вилла будет занята в течение 129 дней (из 182 возможных), что составляет 71% процент загрузки. Для частной виллы это великолепный показатель в любые времена, а уж с учетом того, что из-за внутриполитической ситуации в Таиланде рынок туристических услуг сильно просел, этот показатель можно считать просто фантастическим. Из-за военного переворота в мае в течение полутора месяцев после него запросов на аренду вилл было критически мало. Сейчас туристы поняли, что последствия переворота их совсем никак не касаются, и опять принялись бронировать на предстоящий высокий сезон, как и год назад.

Если присмотреться к арендаторам, то выяснится, что всего их восемь, из которых четверо – наши постоянные клиенты, двое нашли нас через airbnb.com, и еще двое пришли через сайт.

Еще из наблюдений. Мы просим при отправке заявок присылать ссылки на понравившиеся варианты, которые подходят по цене, и в заявках из категории 350-800$ всегда фигурирует вилла Лето. Много запросов приходит на уже забронированные даты, поэтому для удобства мы разместили на сайте календарь.

Если учесть, что вилла задумывалась именно как идеальный объект для инвестиций, очень приятно наблюдать, что реальность превзошла наши ожидания. Предполагаемую доходность мы рассчитывали исходя из 50-процентной заполняемости.

Два дня назад я заселяла к нам семью из Лондона – очень приятную пару с годовалой дочкой. Честно скажу, такой реакции на нашу виллу я еще не видела. Молодая мама буквально потеряла дар речи. Она просто ходила, как в музее, и все рассматривала, а потом чуть не расплакалась. Ее муж тоже был под большим впечатлением. Я бы даже сказала, что они были потрясены: тишиной вокруг с пением птиц на ее фоне, красотой дизайна, удобством планировки, нашим сервисом… И это они еще не видели пляж и детскую площадку.

Мы счастливы:)

Изначально опубликовано на www.apollobeachclub.com

Брать ли на Самуи машину в аренду?

Едва ступив на самуйскую землю в 2009 году, мы поняли, что без машины здесь не обойтись. Так как в планах у нас было задержаться здесь хотя бы на несколько лет, то уже на третий день пребывания на Самуи мы объехали на арендованном автомобиле все автосалоны и купили свою первую машину.

С тех пор на острове мало что изменилось: здесь все так же жарко, что сильно ограничивает возможности передвигаться пешком и все так же плохо с общественным транспортом, единственными представителем которого является “маршрутка” тук-тук – она же пикап с двумя лавками в кузове. Для кого-то это тоже может быть выходом, но надо учесть, что ходят эти тук-туки крайне нерегулярно, только в светлое время суток и только по кольцевой, до которой от многих вилл и отелей еще надо как-то добраться. Централизованной службы такси с возможностью заказа по телефону и прозрачными тарифами также нет. По счетчикам здесь никто не ездит, цены таксистами берутся “с потолка”.

Итак, если в отпуске хочется отдыхать, а не решать проблемы передвижения, то лучше воспользоваться оптимальным способом их избежать – арендовать на время отпуска машину. Возможно, для тех, кто живет в отеле с большой территорией и множеством развлечений, это не столь важно, но для самостоятельных туристов, арендующих виллы на Самуи – зачастую просто необходимо. Не так уж и редко случается, когда, вернувшись из магазина домой, мы обнаруживаем, что, как назло, забыли купить воды, хлеба или еще чего-нибудь, без которых ну просто никак. Не станешь ведь такси искать ради 10-минутной поездки в соседний 7-eleven…

Еще одно преимущество, которое дает машина – это свобода. Это свобода решать самим, какую из достопримечательностей посмотреть сегодня и посетить ее в удобное время, а не тогда, когда организаторы экскурсий свозят туда туристов со всего острова. Это свобода заехать на эту красивую гору и посмотреть, какой оттуда открывается вид на остров. Это свобода найти заброшенный водопад, о котором мало кто знает. Это свобода исследовать все пляжи острова, в том числе самые аутентичные и безлюдные, а не быть привязанным к одному ближайшему (не факт, что лучшему) в течение всего отпуска.

Некоторых туристов смущает, что движение здесь левостороннее, а руль, наоборот, справа. Судя по собственному опыту и опыту наших уважаемых клиентов, адаптация к местным условиям обычно занимает первые 15 минут, и даже в этом случае количество стресса минимально, т.к. движение на острове очень спокойное и простое. Всего две полосы движения (по одной в каждом направлении) не дадут запутаться, в какую сторону ехать. Нужно просто ехать туда же, куда и все. При средней скорости передвижения 30-40км/ч ориентироваться на местных дорогах на ходу совсем не трудно. После магистралей российских городов, с их гремучей смесью бешеных скоростей, пробок и хаоса, передвигаться на машине по Самуи – чистое удовольствие.

На заглавной фото наши клиенты из Сургута – три очень милых женщины из Сургута с внучкой одной из них. Это последний день их отпуска длиной в месяц, во время которого они каждый день куда-нибудь выезжали и теперь даже дали нам несколько полезных советов, где и что стоит посмотреть или купить. Что характерно, в самом начале они категорически отвергли идею садиться за руль в незнакомой стране, да еще с левосторонним движением. В последний день они горячо благодарили Полину за то, что ей удалось их убедить.

Хотелось бы отдельно отметить преимущества аренды через нас: договор заключается с нашей компанией, менеджеры которой всегда на связи и говорят на русском языке; все наши машины полностью застрахованы; все они в отличном состоянии, имеют “коробки-автомат” и кондиционеры; мы не зарабатываем на вмятинах и царапинах – не наш профиль;)

Приятных поездок!

Пока, 2013-й!

Так повелось, что, начиная с определенного момента, каждый последующий год в моей жизни оказывается еще более интересным, успешным и счастливым, чем предыдущий. 2013-й не только не нарушил традицию, но и превзошел все ожидания.

Взять, например, бизнес. Очень радует направление по аренде вилл на Самуи и Пхукете. Сейчас все общение с клиентами, начиная с обработки заявок, переписки и заканчивая всевозможной поддержкой во время пребывания на Самуи – целиком на Полине. Пхукет – на Лене. На мне – психологическая поддержка, финансы, первичная бухгалтерия, решение организационных вопросов и, конечно, строительство. Каждый занимается тем, что ему больше всего нравится и что у него лучше всего получается.

Осознав, что одна из самых больших ценностей в жизни – это наше свободное время, мы постоянно оптимизируем рабочий процесс. Очень сильно экономит этот ценный ресурс наша стратегия зарабатывать больше не за счет увеличения количества сданных в аренду вилл, а за счет исключения бюджетных вариантов из нашего каталога. Грубо говоря, лучше сдать 1 виллу за 10 тыс.$, чем 10 домов по 1 тыс.$. В обоих случаях на выходе прибыль одинаковая, но работать во втором случае придется в 10 раз больше. А если учесть еще и тот факт, что, в большинстве случаев, чем ниже стоимость аренды дома, тем больше проблем возникает у арендаторов, то при работе с бюджетными вариантами временные затраты растут еще сильнее. Кроме того, когда у тебя на острове 20 клиентов одновременно, то от невозможности уделить достаточно внимания каждому пострадает и тот, кто снял недорогой домик, и тот, кто арендовал виллу класса люкс… Как результат, пострадает наша репутация, на которой держится весь бизнес.

Очевидно, что клиентов с большим бюджетом существенно меньше, чем остальных, поэтому мы очень стараемся предоставлять сервис такого уровня, который устроил бы самых требовательных людей, а они, в свою очередь, приезжают еще и еще раз и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. (Спасибо! Невозможно передать, как мы вам благодарны!). Мне кажется, что во времена, когда с помощью интернета любой человек может самостоятельно забронировать, купить, заказать себе что угодно, именно индивидуальный подход (с душой!) играет решающую роль. Это так просто – странно, что не все это понимают.

Сложности, конечно, есть – к сожалению, не в наших силах отстроить всех участников этой цепочки, мотивировать каждую уборщицу, водителя или менеджера не только выполнять свои функциональные обязанности, но и быть приятными людьми, готовыми выполнить любое разумное пожелание клиента. Буквально сегодня пришлось пережить бурю эмоций, диктуя менеджеру виллы целый список проблем, касающихся сервиса, возникших у клиентов, заплативших за аренду 35 тыс.$. Причем, все претензии обоснованы – посуду со вчерашнего обеда не помыли, территория не убрана, постели к полудню не заправлены. То, что это 1 января – не объяснение, т.к. за 1 января клиентам никто скидку не сделал, и вилла сдается за полную цену именно как вилла с постоянными обслуживающим персоналом. Также было озвучено еще несколько неприятных моментов, как то неприветливость персонала, что, на мой взгляд, неприемлемо для жилья любого уровня, а для подобной виллы просто немыслимо. Решили, что если за оставшиеся 10 дней проживания клиентов серьезных изменений в лучшую сторону не будет, то приостановим сотрудничество с этим объектом, несмотря на его преимущества, которые при подобном отношении к гостям теряют всякое значение…

Еще из приятного – завершение строительства первой в Apollo Beach Club и вообще первой в жизни виллы Leto. Остались совсем мелочи – например, вставить личинку замка в дверь-калитку, полку – в кухонный шкаф, установить отбойники-ограничители для дверей, чтобы они не бились о стены и т.п… Опыт, полученный во время этого процесса длиной в полтора года (начиная с момента проектирования), я считаю поистине бесценным. Сколько я всего теперь знаю, о чем раньше не имела ни малейшего понятия. Вилла Leto хороша, а следующая будет еще лучше. Честно скажу, результатом я очень довольна. Вилла получилась стильная, красивая, очень удобная, качественно построенная. Мне за нее не стыдно))) С удовольствием будем ее сдавать в аренду, если этого захочет будущий покупатель. Без сомнений, это будет самая популярная вилла в своей ценовой категории. Когда на Самуи прояснится небо, отснимем ее как следует, сделаем сайт и запустим рекламную кампанию Apollo Beach Club.

Всех читателей блога поздравляю с Новым годом, Рождеством – что вам ближе. Желаю вам счастья и любви – к самим себе, своему делу, родным, друзьям и ко всем живым существам. Любовь может все:)

Людмила

Один день владельца бизнеса на Самуи. Часть 1

Вчера был сложный день.

С самого утра нужно было распечатать инвойс от оконной компании и ехать на стройку. Как это часто случается, чернила в принтере закончились в самый неподходящий момент, пришлось рано утром в воскресенье искать картридж в нашей деревне. Нашли, но потом начал дурить принтер. Поплясав с бубнами, все-таки распечатала, еду.

Главный по стройке Стив говорит, что надо определить расположение сантехники на втором этаже, чтобы они сразу встроили все стояки и трубы.Я впервые оказалась на втором этаже собственного дома, это фантастические ощущения! Читать дальше

Сколько стоит вести бизнес в Тайланде

Не каждое агентство по аренде недвижимости в Таиланде имеет возможность вести свой бизнес в правовом поле. Если с одной из основных проблем – необходимостью иметь не менее двух тайцев в составе учредителей – еще как-то можно справиться, то с неизбежными расходами ничего не поделаешь, и, желательно, заранее рассчитать собственные силы, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

Итак, допустим, вы, совместно с двумя тайскими учредителями, с помощью юриста зарегистрировали в Таиланде компанию с минимальным уставным капиталом 2 млн. бат, что обошлось вам примерно в 2000$. Что дальше? А дальше вам нужно определиться с количеством иностранного персонала, т.к. на каждого иностранца, работающего в компании, придется получать разрешение на работу, а это возможно только в том случае, если на каждого иностранного сотрудника в компании приходится не менее 2 млн. бат уставного капитала. Двое иностранцев – 4 млн. бат капитала. Показывать эти деньги не обязательно, но увеличение капитала на каждые 2 млн. обойдется вам примерно в 650$, включая пошлину. И это не все. Каждое получение разрешения на работу (Work Permit) обойдется в 500$, если вы будете действовать через юриста, и значительно дешевле, если попробуете пройти все круги ада самостоятельно. Получить его самостоятельно можно, но нужно учесть, что:

1) вся официальная документация ведется на тайском языке
2) тайские чиновники, которые, скорее всего, получают свою долю “благодарности” из этих 500$, очень не любят ушлых фарангов, решивших сэнокномить, поэтому, очень вероятно, что процесс получения пройдет далеко не так гладко, как вам бы того хотелось.
3) Департамент Труда, куда подаются документы для получения разрешения, находится на материке в Сураттани (1,5 часа на пароме + час на машине в одну сторону), расходы на каждую поездку – около 50$.

Читать дальше про расходы и про то, почему мы не работаем с бюджетными вариантами