Пока, 2013-й!

Так повелось, что, начиная с определенного момента, каждый последующий год в моей жизни оказывается еще более интересным, успешным и счастливым, чем предыдущий. 2013-й не только не нарушил традицию, но и превзошел все ожидания.

Взять, например, бизнес. Очень радует направление по аренде вилл на Самуи и Пхукете. Сейчас все общение с клиентами, начиная с обработки заявок, переписки и заканчивая всевозможной поддержкой во время пребывания на Самуи – целиком на Полине. Пхукет – на Лене. На мне – психологическая поддержка, финансы, первичная бухгалтерия, решение организационных вопросов и, конечно, строительство. Каждый занимается тем, что ему больше всего нравится и что у него лучше всего получается.

Осознав, что одна из самых больших ценностей в жизни – это наше свободное время, мы постоянно оптимизируем рабочий процесс. Очень сильно экономит этот ценный ресурс наша стратегия зарабатывать больше не за счет увеличения количества сданных в аренду вилл, а за счет исключения бюджетных вариантов из нашего каталога. Грубо говоря, лучше сдать 1 виллу за 10 тыс.$, чем 10 домов по 1 тыс.$. В обоих случаях на выходе прибыль одинаковая, но работать во втором случае придется в 10 раз больше. А если учесть еще и тот факт, что, в большинстве случаев, чем ниже стоимость аренды дома, тем больше проблем возникает у арендаторов, то при работе с бюджетными вариантами временные затраты растут еще сильнее. Кроме того, когда у тебя на острове 20 клиентов одновременно, то от невозможности уделить достаточно внимания каждому пострадает и тот, кто снял недорогой домик, и тот, кто арендовал виллу класса люкс… Как результат, пострадает наша репутация, на которой держится весь бизнес.

Очевидно, что клиентов с большим бюджетом существенно меньше, чем остальных, поэтому мы очень стараемся предоставлять сервис такого уровня, который устроил бы самых требовательных людей, а они, в свою очередь, приезжают еще и еще раз и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. (Спасибо! Невозможно передать, как мы вам благодарны!). Мне кажется, что во времена, когда с помощью интернета любой человек может самостоятельно забронировать, купить, заказать себе что угодно, именно индивидуальный подход (с душой!) играет решающую роль. Это так просто – странно, что не все это понимают.

Сложности, конечно, есть – к сожалению, не в наших силах отстроить всех участников этой цепочки, мотивировать каждую уборщицу, водителя или менеджера не только выполнять свои функциональные обязанности, но и быть приятными людьми, готовыми выполнить любое разумное пожелание клиента. Буквально сегодня пришлось пережить бурю эмоций, диктуя менеджеру виллы целый список проблем, касающихся сервиса, возникших у клиентов, заплативших за аренду 35 тыс.$. Причем, все претензии обоснованы – посуду со вчерашнего обеда не помыли, территория не убрана, постели к полудню не заправлены. То, что это 1 января – не объяснение, т.к. за 1 января клиентам никто скидку не сделал, и вилла сдается за полную цену именно как вилла с постоянными обслуживающим персоналом. Также было озвучено еще несколько неприятных моментов, как то неприветливость персонала, что, на мой взгляд, неприемлемо для жилья любого уровня, а для подобной виллы просто немыслимо. Решили, что если за оставшиеся 10 дней проживания клиентов серьезных изменений в лучшую сторону не будет, то приостановим сотрудничество с этим объектом, несмотря на его преимущества, которые при подобном отношении к гостям теряют всякое значение…

Еще из приятного – завершение строительства первой в Apollo Beach Club и вообще первой в жизни виллы Leto. Остались совсем мелочи – например, вставить личинку замка в дверь-калитку, полку – в кухонный шкаф, установить отбойники-ограничители для дверей, чтобы они не бились о стены и т.п… Опыт, полученный во время этого процесса длиной в полтора года (начиная с момента проектирования), я считаю поистине бесценным. Сколько я всего теперь знаю, о чем раньше не имела ни малейшего понятия. Вилла Leto хороша, а следующая будет еще лучше. Честно скажу, результатом я очень довольна. Вилла получилась стильная, красивая, очень удобная, качественно построенная. Мне за нее не стыдно))) С удовольствием будем ее сдавать в аренду, если этого захочет будущий покупатель. Без сомнений, это будет самая популярная вилла в своей ценовой категории. Когда на Самуи прояснится небо, отснимем ее как следует, сделаем сайт и запустим рекламную кампанию Apollo Beach Club.

Всех читателей блога поздравляю с Новым годом, Рождеством – что вам ближе. Желаю вам счастья и любви – к самим себе, своему делу, родным, друзьям и ко всем живым существам. Любовь может все:)

Людмила