Как обращаться с тайским персоналом

Мне всегда было интересно наблюдать за людьми, можно сказать, это мое хобби – тихонько про себя анализировать их поведение. Чрезвычайно богатую почву для этого дает наш бизнес, где постоянно приходится встречаться с самыми разными персонажами. Также очень много полезной информации удалось почерпнуть из частных уроков тайского, которые брала Полина. В этом посте я делюсь наблюдениями о работниках-тайцах.

Практически каждый иностранец, начинающий бизнес в Таиланде, сталкивается с необходимостью найма тайского персонала, и главная ошибка, которая подстерегает его в процессе работы с тайцами – это использование западного подхода там, где он неизбежно обречен на неудачу. Если для большинства наших соотечественников, а также европейцев и американцев основное значение имеют внешние мотиваторы – зарплата, премии и соцпакет, то для тайца эти моменты зачастую не являются определяющими. Вернее, на высокий оклад-то они клюнут, но вот при определенных обстоятельствах вероятность не увидеть их на рабочем месте после первой зарплаты довольно высока.

читать дальше

Тайланд. Вождение в нетрезвом виде

В последнее время желающие арендовать автомобиль все чаще задают вопрос, можно ли в Тайланде водить в нетрезвом виде. До этого момента мы просто сообщали клиентам, что при ДТП у всех участников берут анализ крови на алкоголь и, в случае наличия такового, виновным в аварии будет признан нетрезвый участник, причем, расходы на ремонт страховая покрывать не будет.

А тут наткнулась на более подробную информацию, делюсь с вами:

- Управление транспортным средством (не важно, байком или автомобилем) в нетрезвом виде влечет за собой немедленный арест.
Continue reading

высокий сезон на Самуи

Ну что, можно нас поздравить – пик самого высокого сезона на Самуи, похоже, пройден. Все встречены, заселены, выглядят довольными, и уже даже начали потихоньку разъезжаться, а мы потихоньку приходим в себя.

Были семеро молодых эстонских парней, натащивших целую виллу тайских bar-girl и развлекавшихся с ними в бассейне всю ночь напролет на радость английской бабульке из соседней виллы. Офигевшая от такого разврата и громкой музыки бабка разбудила в 6 утра владельцев виллы, а те меня, попросили разобраться. Приехала, поговорила, на всякий случай немного преувеличила последствия повторения дебоша. Ребята абсолютно адекватно все восприняли, извинились, и в оставшиеся дни нас никто не беспокоил. При чек-ауте я обнаружила на вилле идеальный порядок. Не зря все-таки их в ЕС приняли. Это были первые наши постояльцы, пришедшие с англоязычного сайта. Скоро приедут британцы, потом немцы, потом австралийцы… Интересно, как с ними все пройдет. Судя по переписке, все они приятные люди.

Еще была кража крупной суммы у клиентов из неохраняемой виллы. Но, с учетом их неконтролируемой любви к спиртному и того факта, что один из них в этот момент находился на вилле, история о краже заставляет нас сомневаться в ее правдивости. К тому же, “воры” почему-то не взяли ни ноутбуки, ни такие любимые ими айпады, а поживились исключительно деньгами и драгоценностями. История стоила нам большого количества нервов и времени. Что характерно, эти товарищи выносили нам мозг с самого начала – были недовольны вообще всем, впоследствии поток негатива в виде угроз и мата не прекращался на протяжении всего отпуска. Если насчет кражи они не врут, то, по большому счету, неудивительно, что буддистский Таиланд таким образом отреагировал на их настрой.

По результатам этой эпопеи пришли к выводу, что пора уже, наряду с “черным” списком агентств, составлять “черные” списки клиентов, чтобы подобный неадекват не портил жизнь другим агентам, продавцам, сотрудникам авиакомпаний и любым другим людям, работающим с клиентами. К счастью, за все время работы у нас имеется только один кандидат в этот список, и тот пришел к нам через посредника, а то бы мы его отсеяли еще на этапе переписки.

Это из самого запоминающегося. Еще за этот месяц у нас на виллах периодически пропадали уборщицы и даже менеджеры, отключалось электричество, переставал работать интернет, падали шторы и двери, ломались бассейны, замки и кондиционеры, терялись ключи, заканчивалась вода и шумели холодильники.. Хотя это и не входит в наши обязанности агентов по бронированию, мы развозили кастрюли и чайники из собственных запасов тем, кому не хватало посуды, нанимали и обучали уборщиц и даже на нашем крошечном острове умудрились найти взломщика сейфов. Еще мы сдали кучу машин, в том числе две собственных, в итоге сами ездим на арендованной. Телефон разряжался по 2 раза на день, а организм вспомнил, что такое недосып.

И даже во время полнейшего цейтнота, сильнейшие положительные эмоции, которые мы получали от общения с людьми, буквально заряжали нас энергией. Ни с чем не сравнимое удовольствие видеть, как они приезжают в отпуск на виллу и, без преувеличения, обалдевают от того, что видят в реальности. И, конечно, очень приятно слушать слова благодарности.

Крутая все-таки у нас работа.