В пятницу на нашу виллу наконец-то привезли долгожданную мебель. Надо сказать, меблировка целой виллы – это отдельная история, заслуживающая большого поста с подробностями. Начнем с того, что на острове Самуи нормальной мебели нет. Есть несколько приличных салонов, которые могут привезти под заказ. Как я поняла, в основном возят из Китая и Индонезии. Почти весь ассортимент представлен в виде картинок плохого качества из каталогов. Все очень дорого. Доставка – от 2 месяцев (зная тайцев, нужно умножать на два)…С учетом этих обстоятельств было решено освоить новый опыт: закупку, транспортировку и растаможку предметов мебели и декора в контейнере с острова Бали, Индонезия. Читать дальше

Так повелось, что, начиная с определенного момента, каждый последующий год в моей жизни оказывается еще более интересным, успешным и счастливым, чем предыдущий. 2013-й не только не нарушил традицию, но и превзошел все ожидания.

Взять, например, бизнес. Очень радует направление по аренде вилл на Самуи и Пхукете. Сейчас все общение с клиентами, начиная с обработки заявок, переписки и заканчивая всевозможной поддержкой во время пребывания на Самуи – целиком на Полине. Пхукет – на Лене. На мне – психологическая поддержка, финансы, первичная бухгалтерия, решение организационных вопросов и, конечно, строительство. Каждый занимается тем, что ему больше всего нравится и что у него лучше всего получается.

Осознав, что одна из самых больших ценностей в жизни – это наше свободное время, мы постоянно оптимизируем рабочий процесс. Очень сильно экономит этот ценный ресурс наша стратегия зарабатывать больше не за счет увеличения количества сданных в аренду вилл, а за счет исключения бюджетных вариантов из нашего каталога. Грубо говоря, лучше сдать 1 виллу за 10 тыс.$, чем 10 домов по 1 тыс.$. В обоих случаях на выходе прибыль одинаковая, но работать во втором случае придется в 10 раз больше. А если учесть еще и тот факт, что, в большинстве случаев, чем ниже стоимость аренды дома, тем больше проблем возникает у арендаторов, то при работе с бюджетными вариантами временные затраты растут еще сильнее. Кроме того, когда у тебя на острове 20 клиентов одновременно, то от невозможности уделить достаточно внимания каждому пострадает и тот, кто снял недорогой домик, и тот, кто арендовал виллу класса люкс… Как результат, пострадает наша репутация, на которой держится весь бизнес.

Очевидно, что клиентов с большим бюджетом существенно меньше, чем остальных, поэтому мы очень стараемся предоставлять сервис такого уровня, который устроил бы самых требовательных людей, а они, в свою очередь, приезжают еще и еще раз и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. (Спасибо! Невозможно передать, как мы вам благодарны!). Мне кажется, что во времена, когда с помощью интернета любой человек может самостоятельно забронировать, купить, заказать себе что угодно, именно индивидуальный подход (с душой!) играет решающую роль. Это так просто – странно, что не все это понимают.

Сложности, конечно, есть – к сожалению, не в наших силах отстроить всех участников этой цепочки, мотивировать каждую уборщицу, водителя или менеджера не только выполнять свои функциональные обязанности, но и быть приятными людьми, готовыми выполнить любое разумное пожелание клиента. Буквально сегодня пришлось пережить бурю эмоций, диктуя менеджеру виллы целый список проблем, касающихся сервиса, возникших у клиентов, заплативших за аренду 35 тыс.$. Причем, все претензии обоснованы – посуду со вчерашнего обеда не помыли, территория не убрана, постели к полудню не заправлены. То, что это 1 января – не объяснение, т.к. за 1 января клиентам никто скидку не сделал, и вилла сдается за полную цену именно как вилла с постоянными обслуживающим персоналом. Также было озвучено еще несколько неприятных моментов, как то неприветливость персонала, что, на мой взгляд, неприемлемо для жилья любого уровня, а для подобной виллы просто немыслимо. Решили, что если за оставшиеся 10 дней проживания клиентов серьезных изменений в лучшую сторону не будет, то приостановим сотрудничество с этим объектом, несмотря на его преимущества, которые при подобном отношении к гостям теряют всякое значение…

Еще из приятного – завершение строительства первой в Apollo Beach Club и вообще первой в жизни виллы Leto. Остались совсем мелочи – например, вставить личинку замка в дверь-калитку, полку – в кухонный шкаф, установить отбойники-ограничители для дверей, чтобы они не бились о стены и т.п… Опыт, полученный во время этого процесса длиной в полтора года (начиная с момента проектирования), я считаю поистине бесценным. Сколько я всего теперь знаю, о чем раньше не имела ни малейшего понятия. Вилла Leto хороша, а следующая будет еще лучше. Честно скажу, результатом я очень довольна. Вилла получилась стильная, красивая, очень удобная, качественно построенная. Мне за нее не стыдно))) С удовольствием будем ее сдавать в аренду, если этого захочет будущий покупатель. Без сомнений, это будет самая популярная вилла в своей ценовой категории. Когда на Самуи прояснится небо, отснимем ее как следует, сделаем сайт и запустим рекламную кампанию Apollo Beach Club.

Всех читателей блога поздравляю с Новым годом, Рождеством – что вам ближе. Желаю вам счастья и любви – к самим себе, своему делу, родным, друзьям и ко всем живым существам. Любовь может все:)

Людмила

Все забываю написать, у нашей первой виллы появилось имя – Villa Leto. Пора отвыкать называть ее словом “стройка”:) В Древнегреческой мифологии Лето – мать Аполлона. Люблю такие многозначительные названия.

За 2 дня, прошедшие с момента написания последнего поста, наши дорогие строители выполнили примерно такой же объем работ, как за последние 2 месяца:) И даже бассейн водой заполнили, правда, она пока совсем мутная – даже не знаю, почему такую воду всегда водовозы доставляют. Через 2-3 дня должна очиститься.

С экскаватором для закладки электрокабеля и водопроводных труб вышла заминка аж на неделю, хотя работы ему буквально на 2-3 часа. Сначала одного 3 дня ждали, пока он заканчивал большую работу в другой части острова – а он возьми и поломайся. С большим трудом нашли другой на сегодня – теперь сломался грузовик для перевозки.

Руди говорит, его рабочие сказали, что не хотят больше надеяться на экскаваторы, засучили рукава и начали копать руками. 50% выкопали, закончат с этой тягомотиной завтра. Скорей бы..

Скоро начнем делать сад!

Пожалуй, нигде до этого я не ценила прямоту и честность так, как в Таиланде. Я уже писала, что здесь не принято огорчать других неприятными новостями. Если что-то идет не так, вам до последнего будут улыбаться и делать вид, что все в порядке. Вы будете подозревать, что что-то идет не так, этот факт будет бросаться в глаза и криком орать о себе, но вам по-прежнему будут мило улыбаться и заверять в обратном, и вы даже начнете думать, что идиот – это вы.

Мы уже 4 года живем на Самуи, и за это время я так и не привыкла к этому. Говорят, больше всего нас раздражает в других то, что есть в нас самих, но чего мы не можем себе позволить. Например, фитнес-маньяки, сидящие на жестких диетах, презирают полных, любящих вкусно покушать. Так и я, со своей гиперответственностью, никак не могу примириться с раздолбайством других, особенно когда в связи с этим страдает наша репутация. Конечно, это неправильно. Если ты не можешь ничего изменить, нужно хотя бы поберечь нервы и не реагировать, но до достижения такого состояния мне, похоже, еще медитировать и медитировать)))

От бизнеса по аренде вилл на Самуи я, честно скажу, в последнее время немного отдалилась, переложив все на плечи Полины. Избавившись от части забот, я даже немножко заскучала без прежней активности, но недолго – и в начале октября ввязалась в еще одну стройку. Клиентка купила недостроенный дом, и сейчас нужно было положить плитку в спальнях, покрасить стены, поменять двери, подключить сантехнику, установить кондиционеры, выложить плиткой бассейн, купить и подключить оборудование для очистки бассейна и т.п. Сама бы я в здравом уме, конечно, на это бы не пошла, т.к. на нашей собственной стройке в Apollo Beach Club оставалась еще куча работы. Но у клиентки была совсем уж безвыходная ситуация, и Руди вроде бы проникся и сказал, что возьмется за еще один объект, и у меня вроде бы свободное время было… Читать дальше

Как я уже писала, мне повезло встретить Руди, который теперь у нас вместо Стива отвечает за стройку. Наследство ему досталось незавидное – денег у нас на оплату труда Руди и его рабочих было немного, а доделок и переделок оставалось выше крыши. Но Руди не жаловался ни разу – наоборот, обращал мое внимание на множество деталей, которые требовалось исправить, и ни разу не попросил за это дополнительные деньги. Я к этому никак не могла привыкнуть после нашего предыдущего тайца-бригадира, который не стеснялся просить деньги даже за переделку собственных косяков.

Сейчас я уже забыла, как моталась целыми днями по строительным магазинам, не забывая заезжать на стройку, чтобы проверить, не схалтурили ли строители. Какие-то материалы, типа бетона или арматуры, заказывал Стив с доставкой, но была еще куча мелочей, которые нужно было покупать в разных местах острова.
Читать дальше

Когда я сообщила Стиву о том, что мы расстаемся, он облегченно вздохнул: “Согласен, так будет лучше. Твои стандарты качества слишком высоки для нас”.

Потом мы начали считать деньги. Согласно контракту, я должна была выплачивать вознаграждение за услуги Стива после выполнения каждого этапа, в общей сложности 17-ю частями. Так как бригада собиралась завершить строительство дома своими силами, то, естественно, какие-то работы из разных пунктов велись параллельно, но к моменту нашего расставания окончательно завершены не были. В таких ситуациях всегда есть место для дискуссий или даже конфликтов. Как, например, можно определить, на какую сумму выполнено услуг, если в одном пункте указана вся электрика, балки над верандами, перила и лестница, а щиток не подключен, балки не докрашены, перила даже еще не заказаны, а из лестницы пока готово только бетонное основание? И таких пунктов было штук 5. Читать дальше

Как говорится, все, что ни делается – к лучшему. Буквально за пару дней до эпизода с мозаикой мне довелось плотно пообщаться с местным немцем Руди и побывать у него в гостях.

Руди – знаковая фигура на Самуи. До недавнего времени я слышала о нем исключительно в контексте качественных дверей. Мне рассказывали следующую историю. Местная компания-застройщик пару лет назад завершила строительство виллы класса люкс, состоящей из двух роскошных апартаментов. Одни апартаменты занимали нижний уровень с выходом на пляж, вторые – верхний с бассейном на крыше. Как только виллу выставили на продажу, объявился покупатель, который внес задаток за апартаменты на нижнем уровне. Через пару дней появился еще один покупатель-англичанин, который тоже хотел купить апартаменты именно на первом этаже. Так как они были уже зарезервированы, ему предложили купить верхний уровень, но его желание обладать апартаментами с прямым выходом на пляж было столь велико, что он предложил купить всю виллу, включая верхний и нижний уровни. Уж не знаю, каким образом удалось договориться с первым покупателем, но англичанин стал счастливым обладателем всей виллы. Как потом выяснилось, он был владельцем фабрики дверей в Англии и влюбился в эти апартаменты из-за того, что ему очень понравились двери. Как уже можно предположить, двери делал Руди.

Так совпало, что я тоже влюбилась в двери этой виллы. Сначала я их сфотографировала и пыталась договориться об изготовлении таких же с местными тайцами. Мне даже что-то обещали. Правда, работы этих тайцев говорили сами за себя – ничего общего с тем, что мне было нужно. В конце концов, я нашла контакты какого-то Руди, показала ему фотографию и спросила, не мог ли бы он сделать мне такие же тиковые двери. Оказалось, что мог бы, ведь он их и делал, правда, стоят его услуги в 2 раза дороже объявленного тайцами. Читать дальше

На стройке у нас глобальные изменения. Со Стивом и его тайской командой все-таки пришлось расстаться. Чем дальше в лес, тем меньше оставалось энтузиазма у Стива и тем больше косяков появлялось у тайцев. К счастью, ничего критично важного, но как-то я окончательно утомилась жить на стройке и мотаться по магазинам, объясняя не говорящим по-английски продавцам, какие именно трансформаторы, краски, грунтовки, трубы для водостока и т.п. нам нужны. Когда я захожу в некоторые магазины, отдельные продавцы начинают пятиться и пытаются покинуть торговый зал. Опять эта странная тетя-фаранг будет спрашивать мощность трансформаторов или еще какую-нибудь непонятную вещь, купит наконец, а потом вернет через 2 недели, потому что, оказывается, ей надо было DC, а не AC. И где, спрашивается, тайский электрик этой тети, почему он не покупает трансформаторы…

Недавние косяки Стива и его команды выражались в таких вещах, как неправильная глубина бассейна (в мелкой части у нас оказалось чуть ли не 1,7 вместо 1,2 метров) – пришлось дозаказывать и дозаливать бетоном (доп. расходы); неправильно построенный круг-джакузи (та часть стены круга, что внутри бассейна, должна быть чуть ниже уровня воды, а она оказалась на одном уровне со основными стенами бассейна, сантиметров на 15 выше уровня воды) – придется обрезать (доп.расходы+время); неправильная высота бетонных столешниц под раковины в двух санузлах (не спросив, тайцы сделали аж 90 см от пола – при том, что у самих есть картинка-визуализация, где раковины стоят на столешнице, т.е. общая высота получится 105см, что есть бред) – ломаем, строим новые, опять сверлим стену, передвигаем трубы (доп.расходы+время). Делая постамент под ванну, перепутали цифры в чертеже, построили его слишком высоким и громоздким (ломаем, строим новый – расходы+время)…

Последней каплей оказалась загубленная каменная мозаика. Читать дальше

Основное дело, занимающее меня в последние месяцы, это, конечно, стройка. Строить дом или делать ремонт непросто везде, но делать это в стране, основным языком которой ты не владеешь, сложно вдвойне.

Надо признаться, что реальность несколько откорректировала мои представления об идеальном строителе Стиве. Нет, я не могу сказать, что он плох, но я уже не могу сказать, что он так уж прекрасен. Надо отдать Стиву должное: он нашел отличную команду строителей-тайцев – надежных, трудолюбивых, непьющих, ответственных, сообразительных; он дал мне множество очень ценных советов; наконец, если бы не он, возможно, мы бы так и не решились все это начать, по крайней мере, в прошлом ноябре…

Как я уже писала, Стив с семьей живет на Пхукете и, принимая решение о работе со мной, он понимал, что довольно много времени ему придется проводить на Самуи. Читать дальше