В роли отельера. Уборки и поломки

вилла лето

Продолжение. Начало здесь и здесь.

Итак, про сервис. Большая часть комментаторов отсюда и из блога в живом журнале согласилась с тем, что одним из главных показателей качества сервиса является чистота. Кому-то может показаться, что организация уборки виллы – одна из самых простых задач. К сожалению, это не так.

Начнем с того, что подход к уборкам со стороны подавляющего большинства тайских уборщиц в корне отличается от привычного нам. Для меня показатель хорошей уборки – это абсолютное отсутствие пыли и мусора – как на полу, так и на мебели и предметах декора, а еще чистые зеркала и стеклянные двери без отпечатков детских ладошек. Тайские же уборщицы полагают, что для того, чтобы убрать виллу, достаточно слегка обмести вокруг мебели, пройтись шваброй по открытым пространствам и вытереть пыль вокруг статуэток и ламп в тех местах, про которые они вспомнили. Пространство под кроватями, за шторами, за дверями, в углах, под статуэтками и в прочих труднодоступных местах их обычно не волнует. Это я еще не говорю про качественную чистку сантехники, хромированных кранов и труб, варочной панели и многие другие нюансы…

Со всем этим мы сражались больше года. Сменили трех уборщиц. Просили, уговаривали, перепроверяли, указывали на косяки, требовали, объясняли, почему это настолько важно, обещали премии за положительные отзывы клиентов – обычно помогало на короткий срок, а потом все опять возвращалось к прежним тайским стандартам. Огромное спасибо нашим клиентам за понимание.

Предыдущая уборщица, худшая из всех по качеству уборки, и вовсе учудила. В день выселения гостей, выезжающих в обед (о чем была предупреждена), она пришла с утра пораньше и начала снимать постельное белье, сваливая его в кучу посреди гостиной. Я случайно обнаружила это, заехав попрощаться с клиентами. Оказывается, ей в этот день срочно нужно было уехать на материк к родственникам, и она спешила убраться. Это был ее последний рабочий день.

После увольнения этой уборщицы мы решили изменить подход. Если раньше мы предоставляли две уборки в неделю, то теперь решили нанять уборщицу, которая бы работала у нас каждый день. В деньгах, кстати, разница совсем небольшой оказалась. Жалею, что мы не сделали этого раньше. Затем я села и написала список обязанностей уборщицы – получилось очень подробно, аж на четырех листах. Ннапример, там есть пункт “протереть холодильник сверху”. Моя помощница все это тщательно перевела на тайский.

Затем начали искать уборщицу, закинув удочки практически всем знакомым тайцам – водителям, массажисткам, менеджерам вилл и т.д.. Так как репутация среди тайцев у нас хорошая  (надежные, вроде не жадные, платят вовремя, улыбаются), то предложений поступило немало. Даже один леди-бой с прекрасным английским претендовал. Мы решили не проверять степень толерантности клиентов, и взяли на работу родственницу нашего хорошего партнера, которая до ухода в декретный отпуск работала в отеле Four Seasons. Что немаловажно, она была скромной, незаметной, а еще действительно хотела у нас работать и боялась подвести своих родственников.

Уже месяц она у нас, и я еще никогда не видела нашу виллу настолько чистой, как при ней. Спасибо школе уборщиц Four Seasons, детальному списку обязанностей, а также родителям нашей уборщицы, которые воспитали ее такой трудолюбивой. Гости из Сингапура тоже остались ей довольны – надеюсь, отблагодарили чаевыми))

Еще одна головная боль всех отельеров и управляющих виллами – внеплановые поломки и поиск людей, способных оперативно решить проблему. Так как мы с этим постоянно сталкиваемся при аренде чужих вилл, при строительстве собственной мы решили не экономить на качестве материалов и оборудования. А так как бюджет у нас все-таки был ограниченным, было решено сэкономить на площади виллы, поэтому она получилась не такой большой, как хотелось бы – всего 200 квадратных метров. Мы рассуждали так: конечно, на Самуи есть виллы и попросторнее, но для многих наших клиентов, живущих в малогабаритных квартирах, нашей площади будет вполне достаточно, особенно с учетом открытых террас и большой лужайки с частным бассейном.

За все время я могу вспомнить лишь пару проблем, которые приходилось внепланово решать – один раз песком и мелкими камнями забились краны и душевые лейки, из-за чего совсем пропал напор, один раз нам отключили воду на сутки и еще один раз перестал работать интернет. После случая с засорившимися кранами мы раз в месяц стали их промывать, а после истории с отключением воды мы немного переделали систему водоснабжения, благодаря чему вода стала поступать в дом не напрямую из государственной трубы, а через промежуточный водонакопитель. Теперь, если вдруг нам еще раз перекроют воду, мы можем оперативно заказать цистерну с водой и наполнить накопитель. Одновременно с переделкой водопровода мы установили накопительный водонагреватель вместо спрятанных проточных, и теперь у нас во всех душах отличный напор горячей воды. Все эти улучшения обошлись нам в круглую сумму, но оно того стоило! Всегда нужно держать в уме, что мы конкурируем с огромным количеством вилл Самуи, поэтому наша первостепенная задача – быть лучшими настолько, насколько это возможно.

Кстати, наши прекрасные гости, которым не повезло столкнуться с отсутствием воды в течение целых суток и которым к тому же не повезло с погодой и с болезнями детей во время их долгожданного отпуска, тем не менее оставили нам прекрасный отзыв на трипэдвайзере. Все это время, пока у них не было воды, мы всячески пытались решить эту проблему, сопереживали, предлагали варианты с выездом на помывку на другую виллу, и, наконец, бесплатно предоставили им микроавтобус для поездки к водопадам и по магазинам. Конечно, нашей вины во внеплановых ремонтных работах, проводимых госкомпанией, не было, но, тем не менее, мы приняли решение потратить некоторую сумму на найм водителя с автобусом и слегка подсластить пилюлю клиентам. Как видно, не зря: хорошие отзывы в наше время в нашем бизнесе поистине бесценны!

Как я уже писала, по моему мнению, отличный сервис должен превосходить ожидания клиентов.  Отсутствие у нас опыта управления микро-отелем, к сожалению, не позволило нам как следует порадовать наших первых гостей, но со временем мы начали уделять этому больше внимания.

О приятных и важных мелочах я напишу в следующий раз, следите за обновлениями!

В роли отельера. Удобства

вилла Лето Самуи

Продолжаю рассказывать об управлении нашем микро-отелем. Начало здесь.

Важно заметить, что многие детали, имеющие важное значение для будущих постояльцев, мы продумывали как на этапе проектирования виллы, так и во время подбора отделочных материалов и закупки мебели. Опыт проживания в отелях и сдачи в аренду чужой недвижимости у нас богатый, что нам здорово помогло создать по-настоящему удобную виллу. Например, возьмем душ. Во многих отелях душевая лейка вмонтирована в потолок или стену (rain shower), и при этом никакая дополнительная ручная душевая лейка не предусмотрена, что крайне неудобно. Лучше всего, когда душ можно переключать с ручной лейки на rain shower, и наоборот. Что еще из важного? Удобный матрас. Ненавижу спать на мягких матрасах, в которые буквально проваливаешься, как в яму, и лежишь там в духоте до утра. Американцы почему-то любят такие – нам во время летнего путешествия пришлось помучиться. Еще в этой самой удобной для жизни стране мира нам ужасно не хватало гигиенических душей для унитазов – в Таиланде они есть везде по умолчанию.

Очень часто встречающаяся проблема в отелях – кондиционеры, вечно они дуют непосредственно на кровать. Мы об этом подумали. Также нужно было позаботиться о хороших звуконепроницаемых слегка тонированных окнах, о москитных сетках, об удобном расположении розеток и выключателей, о верхнем и нижнем освещении… О таких вещах, как идеальный интернет, большой современный телевизор, вместительный двухдверный холодильник и стиральная машина я даже и не говорю – меня удивляют владельцы вилл, которые экономят на этих обязательных атрибутах. Как можно догадаться, все это на вилле Лето имеется…

Конечно, есть кое-какие моменты, которые, как мы уже теперь понимаем, могли сделать виллу еще более совершенной, но что уж теперь об этом говорить. В следующей раз мы эти нюансы, конечно, учтем.

Итак, с удобствами и комфортом у нас все было в порядке, и теперь нам предстояло поработать над не менее важной составляющей – хорошим сервисом. Что такое для меня хороший сервис в отеле или в частном доме? Это вовсе не бесплатное шампанское при заселении или чрезмерное внимание персонала. Хороший сервис – это в первую очередь чистота номера и исправность оборудования. Нет ничего страшного в том, если возникают какие-то непредвиденные поломки, главное – чтобы эти вопросы решались максимально оперативно. Плохой сервис – это отсутствие реакции на просьбы, невыполнение обещаний, небрежность. Плохой сервис – это когда ты не получаешь того, что должен. Хороший сервис – это когда ты получаешь все, что должен, в соответствии с описанием отеля. Очень хороший сервис – это когда ты получаешь больше того, что должен, и больше того, что ожидаешь.

О том, как мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, читайте в следующий раз.

А что для вас плохой и хороший сервис? На что, помимо цены и расположения, обращаете внимание при выборе отеля? Какой отель в вашей жизни был самым лучшим и почему?

В новой роли отельера

villa leto samui

Так как любая вилла, сдаваемая в аренду – это, по сути, микро-отель, то и нас с виллой Лето теперь можно отнести к категории отельеров (или микро-отельеров). Профессия эта, на первый взгляд, не сложная, особенно с учетом того, что “номеров” в отеле всего три (вилла трехспальная), а не двадцать три. Однако если присмотреться к обязанностям хоть микро-, хоть макро-отельера поближе, то окажется, что под этой личиной должен скрываться человек-оркестр, который немножко маркетолог, немножко HR, а еще копирайтер, переводчик, дизайнер, контролер, психолог и даже опытная уборщица. В принципе, эти навыки необходимы почти каждому управленцу – хотя бы для того, чтобы контролировать подчиненных. В нашем же случае из персонала мы можем себе позволить только говорящую по-английски менеджера-тайку на телефоне и не владеющую никакими языками, кроме тайского, уборщицу, так что всем остальным приходится заниматься самим.

В прошлом году все было относительно просто. В российском сегменте у нас была прекрасная репутация, поэтому недостатка в арендаторах для самой лучшей виллы в своей ценовой категории не было – они искали нас сами. Насчет самой лучшей виллы не преувеличиваю, т.к. я действительно не знаю других вариантов на Самуи, сочетающих в себе подобную цену, близость к прекрасному песчаному пляжу (100м по территории поселка), круглосуточную охрану, детскую площадку, современный дизайн и отличное состояние абсолютно нового дома.

В этом году еще зимой стало понятно, что благосостояние соотечественников ухудшилось очень сильно, и вилла в Таиланде за 400$ в сутки им теперь не по карману. Нужно было оперативно выходить на другие рынки. Мы, конечно, показали дом местным агентам из разных стран, и все они с радостью добавили его на свои сайты, но с букингами у нас с ними не сложилось. Честно говоря, я не очень понимаю, на что они живут. Наш опыт с англоязычной версией в свое время показал, что арендаторов-иностранцев не интересуют посредники; они неплохо владеют английским и способны забронировать себе жилье самостоятельно с помощью одной из онлайн-систем бронирования.

Я не представляю, как раньше, в доинтернетные времена, раскручивались новые отели, как о них узнавали, как бронировали. Допустим, путешественникам о них рассказывали в туристических агентствах, но все равно непонятно, как отели умудрялись выходить на все эти агентства со всего мира, как они созванивались-переписывались (а ведь не так давно даже и факсов не было.), как они занимались взаиморасчетами и избегали овербукингов с такой «оперативной» связью. К счастью, с тех пор все кардинально изменилось, и теперь у каждого владельца частной квартирки появилась возможность с помощью регистрации в популярной системе бронирования достучаться до сердца арендатора из самого удаленного уголка земного шара. Мы со своей виллой – не исключение, и нам тоже следовало как можно скорее завоевать репутацию в этих чудо-системах.

Продолжение следует.

Новая реальность экспатов Тайланда

Экономический кризис, бушующий на просторах нашей Родины, не мог не сказаться на тех из нас, чей бизнес был построен на предоставлении каких-либо услуг отдыхающим за границей соотечественникам. Я, пожалуй, не могу назвать ни одной сферы, не затронутой кризисом на острове Самуи: аренда машин и байков, аренда и продажа недвижимости, ресторанный, отельный, экскурсионный, образовательный, развлекательный бизнес – пострадали все без исключения…

Кто-то жил в Таиланде за счет дохода от сдачи в аренду своих российских квартир, кто-то фрилансил на российских заказчиков, кто-то зарабатывал здесь, обучая местных экспатов и их детей йоге, английскому, русскому, музыке, балету и т.д., но теперь, в связи с резким падением курса рубля, доходы каждого из соотечественников-долгожителей упали настолько, что средств для поддержания относительно сносного уровня жизни, стало недостаточно, и народ начал разъезжаться. Недавно я проезжала мимо абсолютно пустого бара, русский владелец которого сидел за стойкой, с тоской глядя вдаль, и на всю громкость слушал пронзительную песню “Грачи летят на Родину, грачи…” Смешно и грустно одновременно:)

По приблизительным оценкам, количество русскоязычных экспатов на острове уменьшилось примерно в 10 раз. Мне это напоминает 2009 год, когда земляков на острове было настолько мало, что мы безумно радовались каждой редкой возможности познакомиться с кем-то из них.

Если брать наш бизнес по аренде вилл на Самуи и Пхукете, то можно сказать, что количество заявок и, соответственно, прибыли в 2015 по сравнению с 2013 годом (пик расцвета) уменьшилось в 3,5 раза, а по сравнению с довольно печальным 2014 – еще в 1,5 раза. В абсолютных цифрах, особенно по сравнению с зарплатами в той же России, ситуация, может, и не настолько грустная, но и расходы, большую часть которых невозможно уменьшить, у нас просто огромные. Насколько я могу судить, мы еще в более-менее нормальном положении находимся, т.к. работаем в основном с дорогими вариантами, и многие наши клиенты пока хоть и сократили свои расходы, но хотя бы не прекратили ездить в отпуск за границу, что характерно для низкого и среднего ценового сегмента.

В сложившейся ситуации в плане доходов нас очень выручает Вилла Лето, которая хоть и не так быстро, как хотелось бы, но верно набирает свою популярность в онлайн-системах бронирования. Если весь прошлый год на ней жили в основном только наши русскоязычные клиенты (некоторые из которых ее настолько полюбили, что приезжали два раза и забронировали в третий), то в этом году пришлось полностью поменять стратегию и переориентироваться на иностранцев.

О том, как происходит эта смена стратегии, и какие это приносит плоды, читайте в средущих постах. Я опять планирую регулярно вести блог, так что не переключайтесь!:)

Подписывайтесь и следите за тем, что происходит в нашей жезни в Инстаграмме и Фейсбуке.

Бангкок – как добраться, где жить

БангкокМы тут с семьей слетали в Бангкок – подать документы на очередной паспорт, побыть в непривычной роли туристов и использовать это время для развлечений, шопинга и чревоугодия;) Чтобы пятилетней дочке было веселее, пригласили присоединиться к нашей компании ее лучшую подружку. Они сами себе веселились и совсем не беспокоили родителей, которые за годы взращивания ребенка выложились как могли и, несомненно, заслужили этот короткий отдых.

Чтобы немножко сэкономить, поехали длинным путем: сначала на пароме до материка (150 бат с человека), затем на такси до ближайшего аэропорта в Сураттани (1700 бат) и потом на самолете нового лоукостера lionairthai.com до Бангкока (1000 бат с человека). Все прошло супер гладко и четко, и даже массаж на пароме нам сделали на совесть.

Жилище мы заранее забронировали на airbnb.com, решив, что хватит с нас безликих отелей. Частные апартаменты гораздо интереснее, да и просторнее. В этом пентхаусе нас подкупил красивый дизайн и, конечно, рояль. Чего уж там, не часто нам попадается съемное жилье с роялем. Поначалу я раздумывала, стоит ли присоединяться к поездке, но, когда увидела фотографии, сомнения отпали. Мне тут как раз удалось освоить несколько красивых произведений на пианино, поэтому я никак не могла упустить возможность записать мою игру на рояле и выложить в инстаграм услышать, как они звучат на этом редком инструменте.

Читать дальше

Аренда и ущерб имуществу

самуи аренда вилл

Сегодня хотелось бы затронуть тему ущерба, причиняемого имуществу сдаваемых в аренду вилл их постояльцами.

Являясь агентами, мы практически не касались этой проблемы, т.к. претензии к нашим клиентам предъявлялись владельцами крайне редко. Мы пребывали в полной уверенности, что наши клиенты – самые аккуратные клиенты на свете, и хозяева должны быть безумно счастливы, что мы помогаем им найти таких постояльцев.

Теперь-то уже, когда мы начали сдавать собственную виллу, мы понимаем, что это не ущерб редко возникал, а большинство владельцев и управляющих  предпочитали покрывать неизбежный  ущерб за собственный счет, даже не ставя об этом в известность нас или клиентов. И их можно понять. Счет за разбитую за время отпуска посуду, предъявленный гостям в день отъезда, может серьезно подпортить впечатление от прекрасно проведенного отдыха на вилле. А испорченное настроение клиента вполне способно вылиться в плохой отзыв (или отсутствие хорошего) на tripadvisor.com или airbnb.com, что повлечет за собой убытки, не сопоставимые с суммой ущерба.

Даже если вилла снимается не через популярные системы бронирования, а через агентства типа нашего, у владельца всегда есть риск рассориться с агентом из-за недовольного клиента. Если учесть, что некоторым домовладельцам мы даем до 80% букингов, ссориться с нами им невыгодно. Есть у нас одна вилла в каталоге – прекрасно расположенная, удобная, с ценами в 2 раза ниже аналогичных предложений. Однако есть у нее несколько недостатков, которые затмевают все ее достоинства: неулыбчивый обслуживающий персонал и слишком принципиальные владельцы. После незначительного замечания клиентов по части сервиса персонал виллы до конца срока аренды ходил с обиженными  кислыми лицами, чем жутко портил гостям настроение. Еще одним клиентам недовольные владельцы решили выставить счет за случайно разбитую посуду. Конечно, они имели на это полное право, но и клиенты, заплатившие немалые деньги за проживание, имели право неприятно удивиться (и удивились) такой мелочности и пожаловаться нам.

Конечно, клиенты бывают разные. Один неприятный случай в нашей практике произошел в пентхаусе, арендованном на несколько дней группой молодых людей, которым мы организовывали свадебную церемонию на пляже. Тут уже нам пришлось краснеть перед владельцем, который после выселения веселой компании обнаружил свои апартаменты в ужасном состоянии. Мы привыкли доверять людям, поэтому не стали дотошно проверять апартаменты при чек-ауте, который к тому же был рано утром.

Весь потолок был в следах от скотча, который отрывали вместе с краской; лампы очень красивой ночной подсветки, вмонтированные под диваны, были разбиты; датчики дыма вырваны. И даже пол на террасе на крыше оказался испорчен. Встретившись с владельцем у него дома, я беспрекословно подтвердила нашу готовность оплатить расходы на ремонт. Этот очень хороший человек потратил половину отпуска на восстановление имущества, починил все это за минимально возможные деньги и попросил их ему возместить. К счастью, этот инцидент не повлиял на его готовность продолжать наше сотрудничество.

Это был, пожалуй, единственный случай, когда, вне всяких сомнений, арендаторам стоило выставить счет за причиненный ущерб. В основном же мы стараемся смотреть на ситуацию, прежде всего, глазами клиентов. Это единственно верный подход с  учетом того, что именно они формируют нашу репутацию. Хотя, конечно, если посмотреть на все это глазами владельцев, в роли которых мы начали выступать с нашей виллой Лето, то ситуация с ущербом начинает видеться несколько иначе.

Начнем с того, что если в доме кто-то живет, особенно с детьми, то такой дом никак не может в течение долгого времени продолжать радовать своих владельцев своим первозданным видом. На данный момент самым неприятным оказался сюрприз в виде пропажи столовых приборов, которые мы купили буквально накануне заселения наших недавних клиентов из Англии. До этого на вилле были дешевые вилки и ложки, которые нам подарили в магазине, но из-за низкого качества они быстро потеряли свой вид. Можно было ограничиться чем-то бюджетным, но Полина решила, что у нас на вилле все должно быть красивым, и купила дорогие столовые приборы. И вот тебе пожалуйста: приходим на виллу после выезда наших очень милых лондонских гостей и обнаруживаем  пропажу вилок, больших и маленьких ложек.

Мы так и не смогли поверить в то, что люди, заплатившие немалые деньги за отдых в Таиланде, решили поживиться чужими вилками, поэтому решили для себя, что, скорее всего, катаясь целыми днями по острову, клиенты зачем-то брали приборы с собой и затем, возможно, забывали их где-то или выкидывали. Новые приборы мы купили такие же – продолжаем верить в лучшее в людях:)) Заодно купили наборы пластиковых ножей и вилок и теперь при вселении рассказываем клиентам, что их можно брать с собой и выкидывать, если вдруг понадобится. Новые клиенты, наверное, думают, что у нас проблемы с головой – они же не знают про наш опыт:)

На данный момент, по прошествии 2,5 месяцев очень интенсивной аренды, мы по-прежнему не берем денег за ущерб имуществу виллы Лето. Докупаем посуду, по мере возможности чиним подлежащее ремонту, договариваемся с Руди на легкий косметический ремонт во второй половине сентября…  Надеюсь, и со временем мы не озвереем, а просто будем воспринимать неизбежный ущерб просто как одну из статей расходов – как, например, счета за электричество и воду:))

Posted in Uncategorized | 1 Reply

Вилла Лето отлично сдается!

samui villa leto

Спустя почти 3 месяца с момента появления виллы Лето на рынке аренды на Самуи, уже можно подвести промежуточные итоги по заполняемости. Для анализа мы решили взять отрезок в 6 месяцев с июля по декабрь.

Итак, на настоящий момент в данный период уже забронированы: в июле – 31 день, августе – 19, сентябре – 11, октябре – 7, ноябре – 30, декабре – 31.

Получается ,что за эти полгода в общей сложности вилла будет занята в течение 129 дней (из 182 возможных), что составляет 71% процент загрузки. Для частной виллы это великолепный показатель в любые времена, а уж с учетом того, что из-за внутриполитической ситуации в Таиланде рынок туристических услуг сильно просел, этот показатель можно считать просто фантастическим. Из-за военного переворота в мае в течение полутора месяцев после него запросов на аренду вилл было критически мало. Сейчас туристы поняли, что последствия переворота их совсем никак не касаются, и опять принялись бронировать на предстоящий высокий сезон, как и год назад.

Если присмотреться к арендаторам, то выяснится, что всего их восемь, из которых четверо – наши постоянные клиенты, двое нашли нас через airbnb.com, и еще двое пришли через сайт.

Еще из наблюдений. Мы просим при отправке заявок присылать ссылки на понравившиеся варианты, которые подходят по цене, и в заявках из категории 350-800$ всегда фигурирует вилла Лето. Много запросов приходит на уже забронированные даты, поэтому для удобства мы разместили на сайте календарь.

Если учесть, что вилла задумывалась именно как идеальный объект для инвестиций, очень приятно наблюдать, что реальность превзошла наши ожидания. Предполагаемую доходность мы рассчитывали исходя из 50-процентной заполняемости.

Два дня назад я заселяла к нам семью из Лондона – очень приятную пару с годовалой дочкой. Честно скажу, такой реакции на нашу виллу я еще не видела. Молодая мама буквально потеряла дар речи. Она просто ходила, как в музее, и все рассматривала, а потом чуть не расплакалась. Ее муж тоже был под большим впечатлением. Я бы даже сказала, что они были потрясены: тишиной вокруг с пением птиц на ее фоне, красотой дизайна, удобством планировки, нашим сервисом… И это они еще не видели пляж и детскую площадку.

Мы счастливы:)

Изначально опубликовано на www.apollobeachclub.com

Банкротство туркомпаний. Что делать туристу?

Многие уже слышали, что за последний месяц в РФ обанкротилось несколько крупных туроператоров, что затронуло десятки тысяч туристов, многие из которых купили путевки, но еще даже не успели выехать за границу. Вот этих не успевших как раз жальче всего. Могу себе представить, как они несколько месяцев жили в ожидании своего отпуска, как радовались дети предстоящему перелету, морю, солнцу… А потом такие новости. Если учесть, что пакетные туры обычно покупают не самые обеспеченные туристы, можно предположить, что многие из них вряд ли смогут позволить себе купить еще один тур вместо “сгоревшего” из-за компаний-банкротов.

Если проанализировать причины банкротств в российском туристическом секторе, то можно прийти к выводу, что большая их часть произошла из-за банального неумения планировать финансы внутри компании. Все эти компании оплачивали свои старые долги за счет реализации новых путевок и, как только количество продаж из-за неблагоприятного внешнего фона резко сократилось, источник денег иссяк и платить по долгам стало нечем. Компании не смогли даже закрыть старые задолженности, что уж говорить про оплату текущих расходов – новых перелетов, блоков мест в гостиницах и т.п. Можно ли было предвидеть, что рынок настолько “просядет”, в самом начале года, когда туроператоры бронировали чартерные рейсы и отели на грядущий высокий сезон? Некоторые звоночки появились уже тогда, но очевидно, что наверняка оценить масштабы падения продаж было невозможно. Поэтому, опираясь на опыт прежних лет, туроператоры как обычно заключили договоры с авиакомпаниями и зарубежными партнерами, проигнорировав вероятность резкого падения спроса.

Казалось бы, туроператоров винить не в чем – они оказались заложниками ситуации, вызванной массой внешних причин – ростом курса доллара, спадом во многих отраслях экономики, запретом на выезд заграницу сотрудникам силовых ведомств.. С другой стороны, как и любой оптовик, туроператор должен понимать, что его бизнес сопряжен с определенным риском. Всегда, особенно в России, нужно допускать вероятность того, что что-то пойдет не так, и купленный тобой оптом, допустим, контейнер с апельсинами, по дороге сгниет и ты понесешь убыток в размере стоимости товара. Серьезные компании всегда имеют собственные резервы для покрытия подобных убытков и, несмотря на отсутствие прибыли от продажи условных апельсинов, оплачивают счета и за поставленный товар иностранному поставщику, и за услуги перевозчика. Как мы видим, в турбизнесе все иначе. Из-за высокой конкуренции нормы прибыли в отрасли настолько низкие, что речи о собственных резервах нет. Как в финансовой пирамиде, все дыры туроператров латаются приходами от продажи новых путевок, что, само собой, бесконечно продолжаться не может.

Что же делать в сложившейся ситуации туристу, который хочет провести свой отпуск за границей? Как не пасть жертвой стратегических ошибок туркомпаний? Мне кажется, выход из ситуации тут один – самому становиться этим самым туроператором и самостоятельно бронировать билеты и жилье. Причем, с учетом непростой финансовой ситуации и среди российских авиакомпаний, я бы рекомендовала сейчас, при наличии выбора, покупать билеты крупных иностранных перевозчиков или “Аэрофлота”. Они мне кажутся более надежными. Причем билеты я бы покупала напрямую у авиакомпании, чтобы исключить возможность пострадать в ситуации, когда банкротится компания-посредник. Что касается жилья, тут лучше всего воспользоваться иностранным опытом и наконец-то забыть, как страшный сон, про турагентства и обратить свое внимание на сайты бронирования – booking.com, airbnb.com и другие. Booking.com больше подходит для бронирования отелей, airbnb.com – для домов, вилл, апартаментов.

Если вы не владеете английским, попросите кого-нибудь вам помочь, но обязательно внимательно изучите все отзывы. Если помочь некому или ехать в незнакомую страну одним, без языка, совсем страшно, обратитесь в надежные зарубежные компании по аренде недвижимости, в которых работают русскоязычные сотрудники. Если взять наших клиентов, то по-английски из них более-менее сносно общается примерно половина. Второй половине мы активно помогаем решать проблемы в течение их отдыха. Также хотелось бы заметить, что периодически к нам обращаются клиенты, забронировавшие дома на Самуи через airbnb.com и столкнувшиеся с полным несоответствием реальности заявленному в описании на сайте. У наших клиентов таких проблем не бывает – мы еще на этапе выбора виллы даем информацию обо всех плюсах и минусах предложенных вариантов.

Итак, теперь, когда жилье и билеты забронированы, осталась самая малость: медицинская страховка и трансфер из аэропорта. По опыту наших клиентов, если вы летите из России, страховку лучше всего брать у Ингосстраха, хотя полисы у них недешевые. Некоторые не очень хорошие, хоть и известные, страховые компании делают все возможное, чтобы избежать выплат при наступлении страховых случаев с серьезным размером ущерба. Если у вас нет желания тратить свое время и нервы на разбирательства в суде, лучше обратитесь в Ингосстрах.

Остался трансфер. Тут тоже есть варианты. Если у забронированного жилья есть четкий и понятный водителю адрес, то можно взять такси. Если же вы летите в какое-нибудь экзотическое место вроде Самуи, где адреса известны только почтальонам, то лучше попросить организовать трансфер владельца дома или иностранного агента, через которого бронировали недвижимость. Лично мы обычно уже в аэропорту берем напрокат машину и добираемся с помощью смартфона по google-координатам, заранее добытым у владельцев жилья.

Лет десять назад мы сами ездили в Турцию и Египет по путевкам, но, отдохнув однажды на Крите самостоятельно, мы больше никогда не пользовались услугами турагентств. Тогда за две недели на арендованной машине (Ниссан-Микра “кабрио”) мы исследовали все самые интересные, мало кому известные места острова, жили в самых необычных отелях, закупались продуктами на рынках, общались с местными людьми… Благодаря всему этому мы узнали остров с той стороны, с которой его никогда не увидеть организованным туристам. После того раза был еще один Крит, Санторини, Афины, Дания, Голландия, Бельгия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Финляндия, а потом Азия.

Путешествовать без посредников – очень интересно и совсем не страшно.

Posted in Uncategorized | 1 Reply

Как сохранить капитал?

Многие обеспеченные люди в условиях сегодняшнего дня задаются вопросом о новых надежных способах сохранения своего капитала. Финансовая грамотность растет, поэтому все меньше граждан склоняется в пользу хранения наличных в укромных местах – ведь запросто может случиться, что припрятанная сумма через месяц-другой может изрядно подешеветь. И с валютой не угадаешь. Серьезные сомнения вызывает надежность американского доллара, ведь государственный долг США превысил все разумные пределы и практически все аналитики склоняются к тому, что банкротство самой крупной экономики мира – лишь вопрос времени.

Также, в свете происходящих российско-украинских событий, очень разумной выглядят рекомендации инвесторам избавиться от привязки к российским (и украинским) активам – рублю, акциям, облигациям. Даже обычное хранение денежных средств (в том числе в иностранной валюте) на депозитах в российских банках может оказаться небезопасным. Во-первых, в связи с санкциями банк может потерять платежеспособность. Во-вторых, правительство может принять решение по ограничению оборота валюты или снятия денежных средств со счетов.

Теоретически, можно открыть банковский вклад за границей, но не все так просто. Многие страны не открывают банковские счета нерезидентам, а также у всех свежи в памяти события на Кипре, когда сначала были заморожены банковские счета, а затем часть средств экспроприирована. Нет никаких гарантий, что кипрский опыт не будет взят на вооружение другими странами из числа тех, что рады сбережениям нерезидентов.

Что еще может заинтересовать потенциального инвестора? Драгоценные металлы, как вечные ценности, могут быть очень хорошим инструментом для инвестиций. Если открыть обезличенный металлический счет (ОМС) в России, то при покупке виртуальных слитков не придется платить 18% НДС, к тому же не придется ломать голову над способом безопасного хранения слитков. Правда, при выборе данного инструмента всегда существует риск лишиться своих накоплений из-за того, что металлические счета не застрахованы государством. Используя этот, несомненно, один из самых надежных способов сохранения и увеличения сбережений, нужно обязательно учитывать надежность банка, а также быть готовым к тому, что в краткосрочной перспективе драгоценные металлы могут потерять в цене.

Еще один способ сохранения капиталов – покупка предметов искусства, авторами котороых являются известные мастера. Правда и в этом случае есть свои нюансы: стоимость покупки таких предметов довольно высока – так называемый «входной билет» на рынок подобных произведений начинается зачастую от миллиона долларов США, да и риск получить качественную, но, тем не менее, все же подделку тоже велик.

Осталось охватить один из самых популярных способов вложения капиталов – в недвижимое имущество. Вложить свободные средства в недвижимость – довольно просто, гораздо сложнее правильно определить, какие именно варианты этой самой недвижимости наиболее достойны внимания. Безусловно, стоит рассматривать только ту недвижимость, которая как минимум не потеряет своей ценности по истечении некоторого времени. Один из таких вариантов, который не только не теряет своей ценности, но и растет в цене с каждым годом – земельный участок у теплого моря.

Если вы попробуете сейчас приобрести участок земли, расположенный на берегу или рядом с хорошим песчаным пляжем в Тайланде, то обнаружите, что практически все места, пригодные для купания, либо не продаются совсем, либо давно застроены отелями. Отчего же владельцы этих ценных прибрежных участков не спешат их продавать? Ответ очевиден – владельцы этих уникальных участков просто не знают более надежных и более выгодных способов сохранения своих денег. В связи с крайней ограниченностью ресурса цены на такую землю только растут. Таиланд заслуженно пользуется популярностью у туристов со всего мира, к тому же сейчас, когда все больше людей могут работать удаленно, многие выбирают именно эту страну как место, где поистине уникальным является сочетание таких важных моментов как безопасность, стоимость жизни, климат, визовая политика, качество недвижимости, отношение местного населения, уровень сервиса.

Инвестиции в зарубежную недвижимость нередко отпугивают некоторых владельцев капиталов высокими затратами на содержание. Не скажу за весь мир (полагаю, что в Европе и США владение недвижимостью обходится недешево), но на Самуи, если вам посчастливится стать обладателем виллы у хорошего пляжа, вы можете быть уверены в том, что доход, который принесет аренда такой недвижимости, многократно покроет расходы на ее содержание. Единственная готовая вилла Apollo Beach Club уже сейчас, спустя всего два месяца после выхода на рынок аренды, хорошо сдается и приносит доход. Секрет успеха прост: в этой ценовой категории на острове Самуи нет ни одного предложения, которое могло бы похвастаться таким же расположением на потрясающем пляже, охраной, наличием прекрасно оборудованной детской площадки, удобством планировки и дизайном, который нравится практически всем.

Чем еще хороши инвестиции в хорошую недвижимость на острове Самуи в Таиланде? В отличие от наличных денег, банковских счетов и акций с облигациями виллу на Самуи можно использовать по прямому назначению: для отдыха или постоянного проживания. Что бы ни происходило на Родине, у владельцев вилл всегда есть уютное и безопасное место в тихом уголке нашего мира, куда они могут приехать со своими близкими и как следует расслабиться.

P.S. Около 80% высококлассной недвижимости на Самуи приобретается в собственность жителями Европы, США, Австралии, Малайзии, Сингапура и Гонгконга.

Изначально опубликовано на сайте www.apollobeachclub.com.