Так повелось, что, начиная с определенного момента, каждый последующий год в моей жизни оказывается еще более интересным, успешным и счастливым, чем предыдущий. 2013-й не только не нарушил традицию, но и превзошел все ожидания.

Взять, например, бизнес. Очень радует направление по аренде вилл на Самуи и Пхукете. Сейчас все общение с клиентами, начиная с обработки заявок, переписки и заканчивая всевозможной поддержкой во время пребывания на Самуи – целиком на Полине. Пхукет – на Лене. На мне – психологическая поддержка, финансы, первичная бухгалтерия, решение организационных вопросов и, конечно, строительство. Каждый занимается тем, что ему больше всего нравится и что у него лучше всего получается.

Осознав, что одна из самых больших ценностей в жизни – это наше свободное время, мы постоянно оптимизируем рабочий процесс. Очень сильно экономит этот ценный ресурс наша стратегия зарабатывать больше не за счет увеличения количества сданных в аренду вилл, а за счет исключения бюджетных вариантов из нашего каталога. Грубо говоря, лучше сдать 1 виллу за 10 тыс.$, чем 10 домов по 1 тыс.$. В обоих случаях на выходе прибыль одинаковая, но работать во втором случае придется в 10 раз больше. А если учесть еще и тот факт, что, в большинстве случаев, чем ниже стоимость аренды дома, тем больше проблем возникает у арендаторов, то при работе с бюджетными вариантами временные затраты растут еще сильнее. Кроме того, когда у тебя на острове 20 клиентов одновременно, то от невозможности уделить достаточно внимания каждому пострадает и тот, кто снял недорогой домик, и тот, кто арендовал виллу класса люкс… Как результат, пострадает наша репутация, на которой держится весь бизнес.

Очевидно, что клиентов с большим бюджетом существенно меньше, чем остальных, поэтому мы очень стараемся предоставлять сервис такого уровня, который устроил бы самых требовательных людей, а они, в свою очередь, приезжают еще и еще раз и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. (Спасибо! Невозможно передать, как мы вам благодарны!). Мне кажется, что во времена, когда с помощью интернета любой человек может самостоятельно забронировать, купить, заказать себе что угодно, именно индивидуальный подход (с душой!) играет решающую роль. Это так просто – странно, что не все это понимают.

Сложности, конечно, есть – к сожалению, не в наших силах отстроить всех участников этой цепочки, мотивировать каждую уборщицу, водителя или менеджера не только выполнять свои функциональные обязанности, но и быть приятными людьми, готовыми выполнить любое разумное пожелание клиента. Буквально сегодня пришлось пережить бурю эмоций, диктуя менеджеру виллы целый список проблем, касающихся сервиса, возникших у клиентов, заплативших за аренду 35 тыс.$. Причем, все претензии обоснованы – посуду со вчерашнего обеда не помыли, территория не убрана, постели к полудню не заправлены. То, что это 1 января – не объяснение, т.к. за 1 января клиентам никто скидку не сделал, и вилла сдается за полную цену именно как вилла с постоянными обслуживающим персоналом. Также было озвучено еще несколько неприятных моментов, как то неприветливость персонала, что, на мой взгляд, неприемлемо для жилья любого уровня, а для подобной виллы просто немыслимо. Решили, что если за оставшиеся 10 дней проживания клиентов серьезных изменений в лучшую сторону не будет, то приостановим сотрудничество с этим объектом, несмотря на его преимущества, которые при подобном отношении к гостям теряют всякое значение…

Еще из приятного – завершение строительства первой в Apollo Beach Club и вообще первой в жизни виллы Leto. Остались совсем мелочи – например, вставить личинку замка в дверь-калитку, полку – в кухонный шкаф, установить отбойники-ограничители для дверей, чтобы они не бились о стены и т.п… Опыт, полученный во время этого процесса длиной в полтора года (начиная с момента проектирования), я считаю поистине бесценным. Сколько я всего теперь знаю, о чем раньше не имела ни малейшего понятия. Вилла Leto хороша, а следующая будет еще лучше. Честно скажу, результатом я очень довольна. Вилла получилась стильная, красивая, очень удобная, качественно построенная. Мне за нее не стыдно))) С удовольствием будем ее сдавать в аренду, если этого захочет будущий покупатель. Без сомнений, это будет самая популярная вилла в своей ценовой категории. Когда на Самуи прояснится небо, отснимем ее как следует, сделаем сайт и запустим рекламную кампанию Apollo Beach Club.

Всех читателей блога поздравляю с Новым годом, Рождеством – что вам ближе. Желаю вам счастья и любви – к самим себе, своему делу, родным, друзьям и ко всем живым существам. Любовь может все:)

Людмила

Как я уже писала, мне повезло встретить Руди, который теперь у нас вместо Стива отвечает за стройку. Наследство ему досталось незавидное – денег у нас на оплату труда Руди и его рабочих было немного, а доделок и переделок оставалось выше крыши. Но Руди не жаловался ни разу – наоборот, обращал мое внимание на множество деталей, которые требовалось исправить, и ни разу не попросил за это дополнительные деньги. Я к этому никак не могла привыкнуть после нашего предыдущего тайца-бригадира, который не стеснялся просить деньги даже за переделку собственных косяков.

Сейчас я уже забыла, как моталась целыми днями по строительным магазинам, не забывая заезжать на стройку, чтобы проверить, не схалтурили ли строители. Какие-то материалы, типа бетона или арматуры, заказывал Стив с доставкой, но была еще куча мелочей, которые нужно было покупать в разных местах острова.
Читать дальше

Когда я сообщила Стиву о том, что мы расстаемся, он облегченно вздохнул: “Согласен, так будет лучше. Твои стандарты качества слишком высоки для нас”.

Потом мы начали считать деньги. Согласно контракту, я должна была выплачивать вознаграждение за услуги Стива после выполнения каждого этапа, в общей сложности 17-ю частями. Так как бригада собиралась завершить строительство дома своими силами, то, естественно, какие-то работы из разных пунктов велись параллельно, но к моменту нашего расставания окончательно завершены не были. В таких ситуациях всегда есть место для дискуссий или даже конфликтов. Как, например, можно определить, на какую сумму выполнено услуг, если в одном пункте указана вся электрика, балки над верандами, перила и лестница, а щиток не подключен, балки не докрашены, перила даже еще не заказаны, а из лестницы пока готово только бетонное основание? И таких пунктов было штук 5. Читать дальше

Как говорится, все, что ни делается – к лучшему. Буквально за пару дней до эпизода с мозаикой мне довелось плотно пообщаться с местным немцем Руди и побывать у него в гостях.

Руди – знаковая фигура на Самуи. До недавнего времени я слышала о нем исключительно в контексте качественных дверей. Мне рассказывали следующую историю. Местная компания-застройщик пару лет назад завершила строительство виллы класса люкс, состоящей из двух роскошных апартаментов. Одни апартаменты занимали нижний уровень с выходом на пляж, вторые – верхний с бассейном на крыше. Как только виллу выставили на продажу, объявился покупатель, который внес задаток за апартаменты на нижнем уровне. Через пару дней появился еще один покупатель-англичанин, который тоже хотел купить апартаменты именно на первом этаже. Так как они были уже зарезервированы, ему предложили купить верхний уровень, но его желание обладать апартаментами с прямым выходом на пляж было столь велико, что он предложил купить всю виллу, включая верхний и нижний уровни. Уж не знаю, каким образом удалось договориться с первым покупателем, но англичанин стал счастливым обладателем всей виллы. Как потом выяснилось, он был владельцем фабрики дверей в Англии и влюбился в эти апартаменты из-за того, что ему очень понравились двери. Как уже можно предположить, двери делал Руди.

Так совпало, что я тоже влюбилась в двери этой виллы. Сначала я их сфотографировала и пыталась договориться об изготовлении таких же с местными тайцами. Мне даже что-то обещали. Правда, работы этих тайцев говорили сами за себя – ничего общего с тем, что мне было нужно. В конце концов, я нашла контакты какого-то Руди, показала ему фотографию и спросила, не мог ли бы он сделать мне такие же тиковые двери. Оказалось, что мог бы, ведь он их и делал, правда, стоят его услуги в 2 раза дороже объявленного тайцами. Читать дальше

На стройке у нас глобальные изменения. Со Стивом и его тайской командой все-таки пришлось расстаться. Чем дальше в лес, тем меньше оставалось энтузиазма у Стива и тем больше косяков появлялось у тайцев. К счастью, ничего критично важного, но как-то я окончательно утомилась жить на стройке и мотаться по магазинам, объясняя не говорящим по-английски продавцам, какие именно трансформаторы, краски, грунтовки, трубы для водостока и т.п. нам нужны. Когда я захожу в некоторые магазины, отдельные продавцы начинают пятиться и пытаются покинуть торговый зал. Опять эта странная тетя-фаранг будет спрашивать мощность трансформаторов или еще какую-нибудь непонятную вещь, купит наконец, а потом вернет через 2 недели, потому что, оказывается, ей надо было DC, а не AC. И где, спрашивается, тайский электрик этой тети, почему он не покупает трансформаторы…

Недавние косяки Стива и его команды выражались в таких вещах, как неправильная глубина бассейна (в мелкой части у нас оказалось чуть ли не 1,7 вместо 1,2 метров) – пришлось дозаказывать и дозаливать бетоном (доп. расходы); неправильно построенный круг-джакузи (та часть стены круга, что внутри бассейна, должна быть чуть ниже уровня воды, а она оказалась на одном уровне со основными стенами бассейна, сантиметров на 15 выше уровня воды) – придется обрезать (доп.расходы+время); неправильная высота бетонных столешниц под раковины в двух санузлах (не спросив, тайцы сделали аж 90 см от пола – при том, что у самих есть картинка-визуализация, где раковины стоят на столешнице, т.е. общая высота получится 105см, что есть бред) – ломаем, строим новые, опять сверлим стену, передвигаем трубы (доп.расходы+время). Делая постамент под ванну, перепутали цифры в чертеже, построили его слишком высоким и громоздким (ломаем, строим новый – расходы+время)…

Последней каплей оказалась загубленная каменная мозаика. Читать дальше

Основное дело, занимающее меня в последние месяцы, это, конечно, стройка. Строить дом или делать ремонт непросто везде, но делать это в стране, основным языком которой ты не владеешь, сложно вдвойне.

Надо признаться, что реальность несколько откорректировала мои представления об идеальном строителе Стиве. Нет, я не могу сказать, что он плох, но я уже не могу сказать, что он так уж прекрасен. Надо отдать Стиву должное: он нашел отличную команду строителей-тайцев – надежных, трудолюбивых, непьющих, ответственных, сообразительных; он дал мне множество очень ценных советов; наконец, если бы не он, возможно, мы бы так и не решились все это начать, по крайней мере, в прошлом ноябре…

Как я уже писала, Стив с семьей живет на Пхукете и, принимая решение о работе со мной, он понимал, что довольно много времени ему придется проводить на Самуи. Читать дальше

Тот факт, что и мы, и наш главный по строительству, живем в хороших частных домах, очень помогает при решении различных строительных вопросов. Так как проектами довольно часто занимаются “теоретики” или просто равнодушные люди, некоторым важным деталям не уделяется должного внимания.

Несколько свежих примеров. На днях обсуждали, где установить оборудование для очистки бассейна? В нашем нынешнем доме оно установлено под бассейном на минус первом этаже, недалеко от апартаментов бабушки. В результате мы периодически имеем жуткий шум, который будит бабушку среди ночи, когда система автоматически включается. Конечно, таймер системы очистки установлен на дневное время, но после каждого отключения электричества, даже на одну минуту, время сбивается, и все начинает тарахтеть. Если бы проектировщики дома немножко подумали головой, то установили бы систему на минус втором этаже, где никто не живет, рядом со спортзалом. С другой стороны, спасибо им большое, что не рядом с нашей спальней.

Учитывая этот опыт, мы решили установить систему очистки рядом с прачечной и кухней. И даже второму этажу шум мешать не будет, т.к. с этой стороны там будет ванная комната.

Еще пример. Прожив 1,5 года в доме без антимоскитных сеток, где их установить было в принципе невозможно (окон в доме не было – только распашные двери во всю высоту стены), мы еще на стадии придумывания проекта предупредили архитектора, что антимоскитные сетки в доме будут обязательно. Предпочитающие спать без кондиционера наверняка оценят этот момент.

Еще в одном доме у нас были зазоры между рамами и деревянными окнами, сделанные специально для вентиляции. Разработчики этой прекрасной системы не подумали о том, что в вечернее время суток на свет внутри дома слетается огромное количество насекомых. В периоды активности одного из видов местных насекомых, которых мы называли “крылатыми тварями”, их могло налететь свыше сотни особей. Все, что мы могли сделать – это выключить свет внутри дома и включить его на веранде. Хорошо, что у нас тогда был gap year, когда мы не работали. Утром весь пол веранды был усеян трупами крылатых тварей, что привлекало со всей округи огромное количество муравьев.

Еще в одном доме из-за воды, постоянно попадающей на механизм, заржавела и перестала работать система раздвижных дверей.

В связи с этим нашим опытом, конструкции окон и дверей мы уделили самое пристальное внимание и выбрали самого лучшего производителя и вместе с окнами сразу заказали антимоскитные экраны. Конечно, можно было бы сэкономить – все равно эти моменты обнаружились бы далеко не сразу, но мы так не работаем. Абсолютно все в этой вилле мы делаем так, как если бы собирались жить там сами, причем, долго. Завидую ее покупателям и будущим арендаторам.