В роли отельера. Уборки и поломки

вилла лето

Продолжение. Начало здесь и здесь.

Итак, про сервис. Большая часть комментаторов отсюда и из блога в живом журнале согласилась с тем, что одним из главных показателей качества сервиса является чистота. Кому-то может показаться, что организация уборки виллы – одна из самых простых задач. К сожалению, это не так.

Начнем с того, что подход к уборкам со стороны подавляющего большинства тайских уборщиц в корне отличается от привычного нам. Для меня показатель хорошей уборки – это абсолютное отсутствие пыли и мусора – как на полу, так и на мебели и предметах декора, а еще чистые зеркала и стеклянные двери без отпечатков детских ладошек. Тайские же уборщицы полагают, что для того, чтобы убрать виллу, достаточно слегка обмести вокруг мебели, пройтись шваброй по открытым пространствам и вытереть пыль вокруг статуэток и ламп в тех местах, про которые они вспомнили. Пространство под кроватями, за шторами, за дверями, в углах, под статуэтками и в прочих труднодоступных местах их обычно не волнует. Это я еще не говорю про качественную чистку сантехники, хромированных кранов и труб, варочной панели и многие другие нюансы…

Со всем этим мы сражались больше года. Сменили трех уборщиц. Просили, уговаривали, перепроверяли, указывали на косяки, требовали, объясняли, почему это настолько важно, обещали премии за положительные отзывы клиентов – обычно помогало на короткий срок, а потом все опять возвращалось к прежним тайским стандартам. Огромное спасибо нашим клиентам за понимание.

Предыдущая уборщица, худшая из всех по качеству уборки, и вовсе учудила. В день выселения гостей, выезжающих в обед (о чем была предупреждена), она пришла с утра пораньше и начала снимать постельное белье, сваливая его в кучу посреди гостиной. Я случайно обнаружила это, заехав попрощаться с клиентами. Оказывается, ей в этот день срочно нужно было уехать на материк к родственникам, и она спешила убраться. Это был ее последний рабочий день.

После увольнения этой уборщицы мы решили изменить подход. Если раньше мы предоставляли две уборки в неделю, то теперь решили нанять уборщицу, которая бы работала у нас каждый день. В деньгах, кстати, разница совсем небольшой оказалась. Жалею, что мы не сделали этого раньше. Затем я села и написала список обязанностей уборщицы – получилось очень подробно, аж на четырех листах. Ннапример, там есть пункт “протереть холодильник сверху”. Моя помощница все это тщательно перевела на тайский.

Затем начали искать уборщицу, закинув удочки практически всем знакомым тайцам – водителям, массажисткам, менеджерам вилл и т.д.. Так как репутация среди тайцев у нас хорошая  (надежные, вроде не жадные, платят вовремя, улыбаются), то предложений поступило немало. Даже один леди-бой с прекрасным английским претендовал. Мы решили не проверять степень толерантности клиентов, и взяли на работу родственницу нашего хорошего партнера, которая до ухода в декретный отпуск работала в отеле Four Seasons. Что немаловажно, она была скромной, незаметной, а еще действительно хотела у нас работать и боялась подвести своих родственников.

Уже месяц она у нас, и я еще никогда не видела нашу виллу настолько чистой, как при ней. Спасибо школе уборщиц Four Seasons, детальному списку обязанностей, а также родителям нашей уборщицы, которые воспитали ее такой трудолюбивой. Гости из Сингапура тоже остались ей довольны – надеюсь, отблагодарили чаевыми))

Еще одна головная боль всех отельеров и управляющих виллами – внеплановые поломки и поиск людей, способных оперативно решить проблему. Так как мы с этим постоянно сталкиваемся при аренде чужих вилл, при строительстве собственной мы решили не экономить на качестве материалов и оборудования. А так как бюджет у нас все-таки был ограниченным, было решено сэкономить на площади виллы, поэтому она получилась не такой большой, как хотелось бы – всего 200 квадратных метров. Мы рассуждали так: конечно, на Самуи есть виллы и попросторнее, но для многих наших клиентов, живущих в малогабаритных квартирах, нашей площади будет вполне достаточно, особенно с учетом открытых террас и большой лужайки с частным бассейном.

За все время я могу вспомнить лишь пару проблем, которые приходилось внепланово решать – один раз песком и мелкими камнями забились краны и душевые лейки, из-за чего совсем пропал напор, один раз нам отключили воду на сутки и еще один раз перестал работать интернет. После случая с засорившимися кранами мы раз в месяц стали их промывать, а после истории с отключением воды мы немного переделали систему водоснабжения, благодаря чему вода стала поступать в дом не напрямую из государственной трубы, а через промежуточный водонакопитель. Теперь, если вдруг нам еще раз перекроют воду, мы можем оперативно заказать цистерну с водой и наполнить накопитель. Одновременно с переделкой водопровода мы установили накопительный водонагреватель вместо спрятанных проточных, и теперь у нас во всех душах отличный напор горячей воды. Все эти улучшения обошлись нам в круглую сумму, но оно того стоило! Всегда нужно держать в уме, что мы конкурируем с огромным количеством вилл Самуи, поэтому наша первостепенная задача – быть лучшими настолько, насколько это возможно.

Кстати, наши прекрасные гости, которым не повезло столкнуться с отсутствием воды в течение целых суток и которым к тому же не повезло с погодой и с болезнями детей во время их долгожданного отпуска, тем не менее оставили нам прекрасный отзыв на трипэдвайзере. Все это время, пока у них не было воды, мы всячески пытались решить эту проблему, сопереживали, предлагали варианты с выездом на помывку на другую виллу, и, наконец, бесплатно предоставили им микроавтобус для поездки к водопадам и по магазинам. Конечно, нашей вины во внеплановых ремонтных работах, проводимых госкомпанией, не было, но, тем не менее, мы приняли решение потратить некоторую сумму на найм водителя с автобусом и слегка подсластить пилюлю клиентам. Как видно, не зря: хорошие отзывы в наше время в нашем бизнесе поистине бесценны!

Как я уже писала, по моему мнению, отличный сервис должен превосходить ожидания клиентов.  Отсутствие у нас опыта управления микро-отелем, к сожалению, не позволило нам как следует порадовать наших первых гостей, но со временем мы начали уделять этому больше внимания.

О приятных и важных мелочах я напишу в следующий раз, следите за обновлениями!

В роли отельера. Удобства

вилла Лето Самуи

Продолжаю рассказывать об управлении нашем микро-отелем. Начало здесь.

Важно заметить, что многие детали, имеющие важное значение для будущих постояльцев, мы продумывали как на этапе проектирования виллы, так и во время подбора отделочных материалов и закупки мебели. Опыт проживания в отелях и сдачи в аренду чужой недвижимости у нас богатый, что нам здорово помогло создать по-настоящему удобную виллу. Например, возьмем душ. Во многих отелях душевая лейка вмонтирована в потолок или стену (rain shower), и при этом никакая дополнительная ручная душевая лейка не предусмотрена, что крайне неудобно. Лучше всего, когда душ можно переключать с ручной лейки на rain shower, и наоборот. Что еще из важного? Удобный матрас. Ненавижу спать на мягких матрасах, в которые буквально проваливаешься, как в яму, и лежишь там в духоте до утра. Американцы почему-то любят такие – нам во время летнего путешествия пришлось помучиться. Еще в этой самой удобной для жизни стране мира нам ужасно не хватало гигиенических душей для унитазов – в Таиланде они есть везде по умолчанию.

Очень часто встречающаяся проблема в отелях – кондиционеры, вечно они дуют непосредственно на кровать. Мы об этом подумали. Также нужно было позаботиться о хороших звуконепроницаемых слегка тонированных окнах, о москитных сетках, об удобном расположении розеток и выключателей, о верхнем и нижнем освещении… О таких вещах, как идеальный интернет, большой современный телевизор, вместительный двухдверный холодильник и стиральная машина я даже и не говорю – меня удивляют владельцы вилл, которые экономят на этих обязательных атрибутах. Как можно догадаться, все это на вилле Лето имеется…

Конечно, есть кое-какие моменты, которые, как мы уже теперь понимаем, могли сделать виллу еще более совершенной, но что уж теперь об этом говорить. В следующей раз мы эти нюансы, конечно, учтем.

Итак, с удобствами и комфортом у нас все было в порядке, и теперь нам предстояло поработать над не менее важной составляющей – хорошим сервисом. Что такое для меня хороший сервис в отеле или в частном доме? Это вовсе не бесплатное шампанское при заселении или чрезмерное внимание персонала. Хороший сервис – это в первую очередь чистота номера и исправность оборудования. Нет ничего страшного в том, если возникают какие-то непредвиденные поломки, главное – чтобы эти вопросы решались максимально оперативно. Плохой сервис – это отсутствие реакции на просьбы, невыполнение обещаний, небрежность. Плохой сервис – это когда ты не получаешь того, что должен. Хороший сервис – это когда ты получаешь все, что должен, в соответствии с описанием отеля. Очень хороший сервис – это когда ты получаешь больше того, что должен, и больше того, что ожидаешь.

О том, как мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, читайте в следующий раз.

А что для вас плохой и хороший сервис? На что, помимо цены и расположения, обращаете внимание при выборе отеля? Какой отель в вашей жизни был самым лучшим и почему?

В новой роли отельера

villa leto samui

Так как любая вилла, сдаваемая в аренду – это, по сути, микро-отель, то и нас с виллой Лето теперь можно отнести к категории отельеров (или микро-отельеров). Профессия эта, на первый взгляд, не сложная, особенно с учетом того, что “номеров” в отеле всего три (вилла трехспальная), а не двадцать три. Однако если присмотреться к обязанностям хоть микро-, хоть макро-отельера поближе, то окажется, что под этой личиной должен скрываться человек-оркестр, который немножко маркетолог, немножко HR, а еще копирайтер, переводчик, дизайнер, контролер, психолог и даже опытная уборщица. В принципе, эти навыки необходимы почти каждому управленцу – хотя бы для того, чтобы контролировать подчиненных. В нашем же случае из персонала мы можем себе позволить только говорящую по-английски менеджера-тайку на телефоне и не владеющую никакими языками, кроме тайского, уборщицу, так что всем остальным приходится заниматься самим.

В прошлом году все было относительно просто. В российском сегменте у нас была прекрасная репутация, поэтому недостатка в арендаторах для самой лучшей виллы в своей ценовой категории не было – они искали нас сами. Насчет самой лучшей виллы не преувеличиваю, т.к. я действительно не знаю других вариантов на Самуи, сочетающих в себе подобную цену, близость к прекрасному песчаному пляжу (100м по территории поселка), круглосуточную охрану, детскую площадку, современный дизайн и отличное состояние абсолютно нового дома.

В этом году еще зимой стало понятно, что благосостояние соотечественников ухудшилось очень сильно, и вилла в Таиланде за 400$ в сутки им теперь не по карману. Нужно было оперативно выходить на другие рынки. Мы, конечно, показали дом местным агентам из разных стран, и все они с радостью добавили его на свои сайты, но с букингами у нас с ними не сложилось. Честно говоря, я не очень понимаю, на что они живут. Наш опыт с англоязычной версией в свое время показал, что арендаторов-иностранцев не интересуют посредники; они неплохо владеют английским и способны забронировать себе жилье самостоятельно с помощью одной из онлайн-систем бронирования.

Я не представляю, как раньше, в доинтернетные времена, раскручивались новые отели, как о них узнавали, как бронировали. Допустим, путешественникам о них рассказывали в туристических агентствах, но все равно непонятно, как отели умудрялись выходить на все эти агентства со всего мира, как они созванивались-переписывались (а ведь не так давно даже и факсов не было.), как они занимались взаиморасчетами и избегали овербукингов с такой «оперативной» связью. К счастью, с тех пор все кардинально изменилось, и теперь у каждого владельца частной квартирки появилась возможность с помощью регистрации в популярной системе бронирования достучаться до сердца арендатора из самого удаленного уголка земного шара. Мы со своей виллой – не исключение, и нам тоже следовало как можно скорее завоевать репутацию в этих чудо-системах.

Продолжение следует.

Новая реальность экспатов Тайланда

Экономический кризис, бушующий на просторах нашей Родины, не мог не сказаться на тех из нас, чей бизнес был построен на предоставлении каких-либо услуг отдыхающим за границей соотечественникам. Я, пожалуй, не могу назвать ни одной сферы, не затронутой кризисом на острове Самуи: аренда машин и байков, аренда и продажа недвижимости, ресторанный, отельный, экскурсионный, образовательный, развлекательный бизнес – пострадали все без исключения…

Кто-то жил в Таиланде за счет дохода от сдачи в аренду своих российских квартир, кто-то фрилансил на российских заказчиков, кто-то зарабатывал здесь, обучая местных экспатов и их детей йоге, английскому, русскому, музыке, балету и т.д., но теперь, в связи с резким падением курса рубля, доходы каждого из соотечественников-долгожителей упали настолько, что средств для поддержания относительно сносного уровня жизни, стало недостаточно, и народ начал разъезжаться. Недавно я проезжала мимо абсолютно пустого бара, русский владелец которого сидел за стойкой, с тоской глядя вдаль, и на всю громкость слушал пронзительную песню “Грачи летят на Родину, грачи…” Смешно и грустно одновременно:)

По приблизительным оценкам, количество русскоязычных экспатов на острове уменьшилось примерно в 10 раз. Мне это напоминает 2009 год, когда земляков на острове было настолько мало, что мы безумно радовались каждой редкой возможности познакомиться с кем-то из них.

Если брать наш бизнес по аренде вилл на Самуи и Пхукете, то можно сказать, что количество заявок и, соответственно, прибыли в 2015 по сравнению с 2013 годом (пик расцвета) уменьшилось в 3,5 раза, а по сравнению с довольно печальным 2014 – еще в 1,5 раза. В абсолютных цифрах, особенно по сравнению с зарплатами в той же России, ситуация, может, и не настолько грустная, но и расходы, большую часть которых невозможно уменьшить, у нас просто огромные. Насколько я могу судить, мы еще в более-менее нормальном положении находимся, т.к. работаем в основном с дорогими вариантами, и многие наши клиенты пока хоть и сократили свои расходы, но хотя бы не прекратили ездить в отпуск за границу, что характерно для низкого и среднего ценового сегмента.

В сложившейся ситуации в плане доходов нас очень выручает Вилла Лето, которая хоть и не так быстро, как хотелось бы, но верно набирает свою популярность в онлайн-системах бронирования. Если весь прошлый год на ней жили в основном только наши русскоязычные клиенты (некоторые из которых ее настолько полюбили, что приезжали два раза и забронировали в третий), то в этом году пришлось полностью поменять стратегию и переориентироваться на иностранцев.

О том, как происходит эта смена стратегии, и какие это приносит плоды, читайте в средущих постах. Я опять планирую регулярно вести блог, так что не переключайтесь!:)

Подписывайтесь и следите за тем, что происходит в нашей жезни в Инстаграмме и Фейсбуке.

Туристы и их страхи

страхи туристов

Постоянно и плотно общаясь с нашими клиентами на самые различные темы, я отметила для себя, что некоторые из них являются обладателями определенных страхов, связанных с отдыхом в Таиланде и на Самуи в частности. Эти страхи сначала мешают им решиться на поездку в эту азиатскую страну, и потом, если через них удается переступить на начальном этапе, какие-то из них продолжают тревожить уже непосредственно во время отдыха. Давайте разберем некоторые из них.

Страх № 1. «Мы забронируем себе дом или виллу по интернету, отправим деньги, а нас обманут, не встретят, и нам негде будет жить».

Такие истории действительно периодически всплывают, и всегда принимающей стороной в них оказываются непонятные люди из какой-нибудь группы ВКонтакте. Чтобы помочь сомневающимся, перечислю критерии, по которым можно убедиться в надежности вашего агента:

- это должно быть юридическое лицо, официально зарегистрированное в Таиланде (просите прислать свидетельство о регистрации). Человек, с которым вы общаетесь, должен иметь Work Permit (разрешение на работу) – тоже просите прислать его скан или фотографию. Там должны быть указаны фамилия с именем, фото владельца и название именно этой, а не какой-либо другой компании.

- наличие у агентства корпоративного расчетного счета. Поверьте, тайские банки просвечивают каждого претендента на корпоративный счет практически под микроскопом. Уже одно это может быть достаточным подтверждением надежности агента.

- у агентства должен быть свой сайт. Чем раньше зарегистрирован домен, тем дольше компания на рынке и тем меньше вероятность кидалова. Проверить дату регистрации можно, например, по этой ссылке: http://www.checkdomain.com/

- наличие отзывов в интернете. Отзывы в группе агента ВКонтакте или на его собственном сайте не считаются.

Итак, если вместо корпоративного банковского счета вас просят перечислить деньги на счет физлица; если ваш агент начинает юлить в ответ на просьбу прислать свидетельство о регистрации и Work Permit; если у агента нет сайта и отзывов в интернете – обратитесь к кому-нибудь другому, у кого все это есть, даже если у вашего агента чрезвычайно заманчивое предложение.

Страх № 2. “Змеи, змеи кругом..”

Конечно, змеи на Самуи есть. Но стоит ли их бояться? Однозначный ответ – нет, не стоит, ведь, во-первых, змеи боятся человека и не рассматривают его как добычу; во-вторых, ядовитых змей по сравнению с неядовитыми – мизерное количество; в-третьих, хорошие виллы обрабатываются специальными средствами, отпугивающими насекомых и змей; в-четвертых, для того, чтобы змея могла укусить человека, например, за ногу или за руку, даже в теории, это должна быть очень большая змея с широкой пастью – такие змеи не живут в местах обитания людей, а скрываются далеко в джунглях. Иногда, если вы живете в таких местах, как мы – с очень низкой плотностью населения, вы можете повстречать небольшую змею, и скорее всего, это окажется rat snake, питающаяся мелкими грызунами и лягушками. Если в момент случайной встречи ваш иррациональный все-таки дает о себе знать, и вы близки к панике, то просто громко похлопайте в ладоши – змею как ветром сдует. Проверено неоднократно.

Непременным условием нападения любой змеи на человека является самозащита. Если вы на нее напали, она может начать защищаться. Ну так не нападайте и не ходите по высокой траве в диких местах, а если непременно очень хочется походить, то идите и громко хлопайте в ладоши.

Страх № 3. Антисанитария

Тех, кто никогда не бывал в Таиланде и имеет смутное представление о царящих здесь нравах, иногда смущает возможная антисанитария и ассоциации с Индией. Ничего подобного вы в Таиланде не встретите. Вся еда, даже в уличных кафешках, здесь абсолютно свежая, вода в кранах – чистейшая, забирается из подземных источников. Если для питья мы рекомендуем покупать воду в бутылках, то для приготовления пищи вы вполне можете использовать воду из-под крана.

Страх № 4. Незнание языка

Начнем с того, что большая часть тайцев и сами-то по-английски практически не говорят. Подавляющее большинство вопросов: перемещение по острову, покупка продуктов, заказ еды в кафешках и прочее легко решаются даже без знания языка. Язык жестов и доброжелательность – лучшие помощники. Если есть сомнения в собственных способностях, берите с собой смартфоны и переводите нужное с помощью google translate. Для случаев, когда без помощи переводчика не обойтись, наши дорогие клиенты всегда могут обратиться к нам, сотрудникам компании Samuiland Ru. Мы для того здесь и живем, чтобы им помогать. Из примерно пятисот клиентов, арендовавших виллы на Самуи и Пхукете через нас, примерно половина не владела английским языком – и, тем не менее, как-то отдохнули, получили огромное удовольствие, приезжают к нам снова.

В следующем выпуске мы подробно остановимся на страхах перед тропическими болезнями и некоторых других. Оставайтесь с нами!

Аренда и ущерб имуществу

самуи аренда вилл

Сегодня хотелось бы затронуть тему ущерба, причиняемого имуществу сдаваемых в аренду вилл их постояльцами.

Являясь агентами, мы практически не касались этой проблемы, т.к. претензии к нашим клиентам предъявлялись владельцами крайне редко. Мы пребывали в полной уверенности, что наши клиенты – самые аккуратные клиенты на свете, и хозяева должны быть безумно счастливы, что мы помогаем им найти таких постояльцев.

Теперь-то уже, когда мы начали сдавать собственную виллу, мы понимаем, что это не ущерб редко возникал, а большинство владельцев и управляющих  предпочитали покрывать неизбежный  ущерб за собственный счет, даже не ставя об этом в известность нас или клиентов. И их можно понять. Счет за разбитую за время отпуска посуду, предъявленный гостям в день отъезда, может серьезно подпортить впечатление от прекрасно проведенного отдыха на вилле. А испорченное настроение клиента вполне способно вылиться в плохой отзыв (или отсутствие хорошего) на tripadvisor.com или airbnb.com, что повлечет за собой убытки, не сопоставимые с суммой ущерба.

Даже если вилла снимается не через популярные системы бронирования, а через агентства типа нашего, у владельца всегда есть риск рассориться с агентом из-за недовольного клиента. Если учесть, что некоторым домовладельцам мы даем до 80% букингов, ссориться с нами им невыгодно. Есть у нас одна вилла в каталоге – прекрасно расположенная, удобная, с ценами в 2 раза ниже аналогичных предложений. Однако есть у нее несколько недостатков, которые затмевают все ее достоинства: неулыбчивый обслуживающий персонал и слишком принципиальные владельцы. После незначительного замечания клиентов по части сервиса персонал виллы до конца срока аренды ходил с обиженными  кислыми лицами, чем жутко портил гостям настроение. Еще одним клиентам недовольные владельцы решили выставить счет за случайно разбитую посуду. Конечно, они имели на это полное право, но и клиенты, заплатившие немалые деньги за проживание, имели право неприятно удивиться (и удивились) такой мелочности и пожаловаться нам.

Конечно, клиенты бывают разные. Один неприятный случай в нашей практике произошел в пентхаусе, арендованном на несколько дней группой молодых людей, которым мы организовывали свадебную церемонию на пляже. Тут уже нам пришлось краснеть перед владельцем, который после выселения веселой компании обнаружил свои апартаменты в ужасном состоянии. Мы привыкли доверять людям, поэтому не стали дотошно проверять апартаменты при чек-ауте, который к тому же был рано утром.

Весь потолок был в следах от скотча, который отрывали вместе с краской; лампы очень красивой ночной подсветки, вмонтированные под диваны, были разбиты; датчики дыма вырваны. И даже пол на террасе на крыше оказался испорчен. Встретившись с владельцем у него дома, я беспрекословно подтвердила нашу готовность оплатить расходы на ремонт. Этот очень хороший человек потратил половину отпуска на восстановление имущества, починил все это за минимально возможные деньги и попросил их ему возместить. К счастью, этот инцидент не повлиял на его готовность продолжать наше сотрудничество.

Это был, пожалуй, единственный случай, когда, вне всяких сомнений, арендаторам стоило выставить счет за причиненный ущерб. В основном же мы стараемся смотреть на ситуацию, прежде всего, глазами клиентов. Это единственно верный подход с  учетом того, что именно они формируют нашу репутацию. Хотя, конечно, если посмотреть на все это глазами владельцев, в роли которых мы начали выступать с нашей виллой Лето, то ситуация с ущербом начинает видеться несколько иначе.

Начнем с того, что если в доме кто-то живет, особенно с детьми, то такой дом никак не может в течение долгого времени продолжать радовать своих владельцев своим первозданным видом. На данный момент самым неприятным оказался сюрприз в виде пропажи столовых приборов, которые мы купили буквально накануне заселения наших недавних клиентов из Англии. До этого на вилле были дешевые вилки и ложки, которые нам подарили в магазине, но из-за низкого качества они быстро потеряли свой вид. Можно было ограничиться чем-то бюджетным, но Полина решила, что у нас на вилле все должно быть красивым, и купила дорогие столовые приборы. И вот тебе пожалуйста: приходим на виллу после выезда наших очень милых лондонских гостей и обнаруживаем  пропажу вилок, больших и маленьких ложек.

Мы так и не смогли поверить в то, что люди, заплатившие немалые деньги за отдых в Таиланде, решили поживиться чужими вилками, поэтому решили для себя, что, скорее всего, катаясь целыми днями по острову, клиенты зачем-то брали приборы с собой и затем, возможно, забывали их где-то или выкидывали. Новые приборы мы купили такие же – продолжаем верить в лучшее в людях:)) Заодно купили наборы пластиковых ножей и вилок и теперь при вселении рассказываем клиентам, что их можно брать с собой и выкидывать, если вдруг понадобится. Новые клиенты, наверное, думают, что у нас проблемы с головой – они же не знают про наш опыт:)

На данный момент, по прошествии 2,5 месяцев очень интенсивной аренды, мы по-прежнему не берем денег за ущерб имуществу виллы Лето. Докупаем посуду, по мере возможности чиним подлежащее ремонту, договариваемся с Руди на легкий косметический ремонт во второй половине сентября…  Надеюсь, и со временем мы не озвереем, а просто будем воспринимать неизбежный ущерб просто как одну из статей расходов – как, например, счета за электричество и воду:))

Вилла Лето отлично сдается!

samui villa leto

Спустя почти 3 месяца с момента появления виллы Лето на рынке аренды на Самуи, уже можно подвести промежуточные итоги по заполняемости. Для анализа мы решили взять отрезок в 6 месяцев с июля по декабрь.

Итак, на настоящий момент в данный период уже забронированы: в июле – 31 день, августе – 19, сентябре – 11, октябре – 7, ноябре – 30, декабре – 31.

Получается ,что за эти полгода в общей сложности вилла будет занята в течение 129 дней (из 182 возможных), что составляет 71% процент загрузки. Для частной виллы это великолепный показатель в любые времена, а уж с учетом того, что из-за внутриполитической ситуации в Таиланде рынок туристических услуг сильно просел, этот показатель можно считать просто фантастическим. Из-за военного переворота в мае в течение полутора месяцев после него запросов на аренду вилл было критически мало. Сейчас туристы поняли, что последствия переворота их совсем никак не касаются, и опять принялись бронировать на предстоящий высокий сезон, как и год назад.

Если присмотреться к арендаторам, то выяснится, что всего их восемь, из которых четверо – наши постоянные клиенты, двое нашли нас через airbnb.com, и еще двое пришли через сайт.

Еще из наблюдений. Мы просим при отправке заявок присылать ссылки на понравившиеся варианты, которые подходят по цене, и в заявках из категории 350-800$ всегда фигурирует вилла Лето. Много запросов приходит на уже забронированные даты, поэтому для удобства мы разместили на сайте календарь.

Если учесть, что вилла задумывалась именно как идеальный объект для инвестиций, очень приятно наблюдать, что реальность превзошла наши ожидания. Предполагаемую доходность мы рассчитывали исходя из 50-процентной заполняемости.

Два дня назад я заселяла к нам семью из Лондона – очень приятную пару с годовалой дочкой. Честно скажу, такой реакции на нашу виллу я еще не видела. Молодая мама буквально потеряла дар речи. Она просто ходила, как в музее, и все рассматривала, а потом чуть не расплакалась. Ее муж тоже был под большим впечатлением. Я бы даже сказала, что они были потрясены: тишиной вокруг с пением птиц на ее фоне, красотой дизайна, удобством планировки, нашим сервисом… И это они еще не видели пляж и детскую площадку.

Мы счастливы:)

Изначально опубликовано на www.apollobeachclub.com

Первые клиенты на нашей вилле

Когда мы придумывали, строили, занимались отделкой, покупали мебель для нашей виллы Лето, мы старались сделать все максимально хорошо – так, чтобы все было настолько долговечно, удобно и красиво, насколько это возможно в рамках нашего бюджета. Если появлялась возможность на чем-то сэкономить в ущерб качеству, красоте или даже каким-то скрытым свойствам, которые могут проявиться спустя годы, мы выбирали более дорогой вариант. Тому было несколько причин.

Во-первых, вилла должна была нравиться лично нам. Это основной критерий, по которому мы отбираем объекты для нашего каталога аренды, и этот подход нас никогда не подводил. Всегда срабатывало правило: если вилла нравится нам, она понравится и клиентам, когда они увидят ее вживую, причем это касается вариантов самых разных ценовых категорий. И еще, только что мне пришла в голову мысль, что люди, которым нравятся те же виллы, что и нам, в чем-то на нас похожи и, возможно, именно в этом секрет того, что наши клиенты кажутся нам такими приятными людьми (а мы – им).

Во-вторых, мы учитывали, что после продажи виллы заботиться о ней придется, скорее всего, нам самим. Например, если построить некачественный бассейн, он будет протекать, плохо очищаться или шуметь на всю округу, как это происходит с огромным количеством бассейнов на острове, и решать эти проблемы и краснеть перед гостями и владельцами придется нам. Поэтому приходилось изучать информацию, советоваться с людьми и, понятное дело, делать выбор в пользу более дорогих и надежных решений.

В-третьих, нужно было помнить и об арендаторах тоже. Приезжая на несколько дней или недель в отпуск, человек меньше всего хочет погружаться в решение бытовых проблем, связанных с поломками чего-либо.

Ну и, наконец, самый главный повод выкладываться на 100% – вера в карму. Как любят говорить в Таиланде, “Do good, receive good; do evil, receive evil” или, по-нашему, “Что посеешь, то и пожнешь”. Очевидно, если “впарить” кому-нибудь заведомо низкопробный продукт под видом высококачественного, все это обязательно аукнется в чем-нибудь другом.

Будучи вовлеченными в процесс создания виллы Лето изнутри, мы не могли оценивать ее объективно. Плюс сыграла роль наша профессиональная деформация, когда по роду службы, насмотревшись на виллы за много мильёнов долларов, уже сложно восторгаться вариантом из нашего сегмента, пусть даже таким замечательным.

Учитывая все это, мы с замиранием сердца ожидали приезда наших первых клиентов, которые неоднократно останавливались в хороших отелях Самуи и для которых это был первый опыт проживания на арендованной вилле. Как выяснилось, никто так хорошо не протестирует виллу по всем параметрам, как клиенты с маленьким ребенком, арендовавшие ее на 17 ночей. Не могу сказать, что эти 17 дней пролетели без сучка без задоринки – в первый же день выяснилось, что мы напрочь забыли проверить работу электрической варочной панели. Она не включалась. Было воскресенье, у нас был традиционный семейный обед в ресторане, телефон Руди был недоступен, а персонал поселка был далек от всех этих современных штук. Наспех поев, поехали на виллу в надежде, что как-нибудь сами разберемся. Недалеко от виллы (чистое везенье!) встретили Руди с разряженным телефоном и попросили его все бросить и недмедленно поехать с нами. Оказалось, панель была не подключена к электросети. Причем я была уверена, что проверяла ее, и Руди был уверен, что она работала. Чудеса! 10 минут – и панель заиграла красными кружками, а мы довольные поехали дальше развлекать детей. За эти 17 дней было еще несколько моментов, требующих нашего вмешательства – в основном, по части инструктирования персонала о том, как следует убираться…

Уезжая, первые гости сказали, что вилла им понравилась. Особенно хвалили то, как в ней все удобно устроено для жизни. Недавно уже из Москвы прислали сообщение, что монтируют видеоклип о вилле. Ура!

Сейчас к нам заселились уже новые клиенты, которые уже снимали через нас виллу на Самуи – по совпадению, именно ту, которая вдохновила нас на наш проект. Первые впечатления у всей семьи – наша вилла лучше! В особенном восторге все от пляжа. По их мнению, это лучший пляж на Самуи. Бабушка следит за новостями по одному из двух русскоязычных каналов, дети плещутся в бассейне и веселятся на детской площадке, а родителям просто хорошо.

А уж как нам хорошо, когда нашим клиентам хорошо)))

На вилле Leto можно жить

В пятницу на нашу виллу наконец-то привезли долгожданную мебель. Надо сказать, меблировка целой виллы – это отдельная история, заслуживающая большого поста с подробностями. Начнем с того, что на острове Самуи нормальной мебели нет. Есть несколько приличных салонов, которые могут привезти под заказ. Как я поняла, в основном возят из Китая и Индонезии. Почти весь ассортимент представлен в виде картинок плохого качества из каталогов. Все очень дорого. Доставка – от 2 месяцев (зная тайцев, нужно умножать на два)…С учетом этих обстоятельств было решено освоить новый опыт: закупку, транспортировку и растаможку предметов мебели и декора в контейнере с острова Бали, Индонезия. Читать дальше

Любимые клиенты

Сегодняшний Липа Ной как всегда красив и умиротворяющ…

После очередного заселения на виллу я в который раз убедилась в том, что у нас самая лучшая работа и самые лучшие клиенты в мире. Некоторые из них настолько прекрасны, что после встречи с ними буквально хочется летать. Я получаю так много удовольствия от этого, что порой не понимаю, почему это они мне платят деньги, а не наоборот. И зачем только люди пьют энергетические напитки, алкоголь и принимают разные другие вещества, если можно просто общаться с людьми – это заряжает гораздо сильнее, не говоря про отсутствие побочных эффектов:))

Хочу добавить, что я всем нашим клиентам очень, ОЧЕНЬ благодарна за то, что из всех компаний на Самуи они выбирают нас. Это так ценно, что невозможно передать словами. Будем и дальше стараться оправдывать такое доверие.